Повернення та обмін квитків

• Повернути квиток можна не пізніше ніж за 20 хвилин до запланованого відправлення поїзда.

• Анулювання квитка передбачає стягнення комісії, що нараховується Перевізником та сервісом EuroPodróże.

• Повернення коштів за квитки здійснюється протягом 3 робочих днів.

Внутрішній квиток (PKP Intercity)

• Квиток можна повернути не пізніше ніж за 20 хвилин до відправлення поїзда.
• Скасування внутрішнього квитка передбачає стягнення комісії, що нараховується Перевізником (у розмірі 15% від вартості квитка), та комісії, що стягується сервісом EuroPodróże.
• Сума, що належить Користувачеві за повернений квиток, перераховується тим самим каналом, яким було здійснено оплату квитка, протягом 3 днів.
• Повернення квитка, перевіреного провідником, неможливе. Повернення коштів може відбутися виключно шляхом подання рекламації.
• Після відправлення поїзда повернення квитка можливе виключно шляхом подання рекламації. Умови подання рекламації залежать від правил та положень відповідного Перевізника. Для задоволення рекламації необхідно надати підтвердження про невикористання квитка, яке видається в залізничній касі не пізніше дати та часу дії квитка, або документ, виданий кондуктором із зазначенням причини невикористання квитка. У разі квитків на поїзди EIP та EIC, придбаних у рамках пропозиції ** «SuperPromo»** або ** «Promo»,** підтвердження відмови від поїздки можна отримати після подання заяви та пред’явлення квитка у касі або в пункті обслуговування протягом 30 хвилин до запланованого відправлення поїзда.

Міжнародний квиток (PKP Intercity)

• Квиток можна повернути не пізніше ніж за 20 хвилин до відправлення поїзда.
• Скасування міжнародного квитка пов’язане зі стягненням комісії, що нараховується Перевізником (у розмірі 10 % від вартості квитка у разі повернення квитка не пізніше ніж за день до відправлення поїзда або 50 % у разі повернення квитка в день відправлення поїзда) та комісії, що стягується сервісом EuroPodróże.
• Сума, що належить Користувачеві за повернений квиток, перераховується тим самим способом, яким було здійснено оплату квитка, протягом 3 днів.
• Після часу відправлення поїзда повернення квитка можливе виключно шляхом подання рекламації. Умови подання рекламації залежать від правил та положень відповідного Перевізника. Для задоволення рекламації необхідно надати підтвердження про невикористання квитка, яке видається в залізничній касі не пізніше дати та часу дії квитка, або документ, виданий провідником із зазначенням причини невикористання квитка.
• Квитки, придбані за тарифом «Super Promo International», поверненню не підлягають.

Регіональні та міжнародні квитки

• Повернення квитка можна здійснити до запланованого часу відправлення. Термін для скасування залежить від обраного тарифу перевізника.
• У випадку з «Koleje Wielkopolskie» повернення можна здійснити не пізніше 23:59 дня, що передує початку терміну дії квитка.
• Скасування регіонального або міжнародного квитка пов’язане зі стягненням комісії, що нараховується Перевізником (її розмір залежить від типу квитка, тарифу та Перевізника), а також комісії, що стягується сервісом EuroPodróże.
• Сума, що підлягає виплаті Користувачеві за повернений квиток, перераховується тим самим способом, яким було здійснено оплату квитка, протягом 3 днів.
• Після часу відправлення поїзда повернення квитка можливе виключно шляхом подання рекламації. Умови подання рекламації залежать від правил та положень відповідного Перевізника.

• Обміняти квиток можна не пізніше ніж за 30 хвилин до запланованого відправлення поїзда.

• Зміни можна внести лише в межах таких параметрів, як: дата, час, тип знижки (розмір пільги), ім’я та прізвище пасажира.

• Новий квиток не може відрізнятися за такими параметрами: кількість осіб та станції.

Внутрішній квиток (PKP Intercity)

• Обмін можна здійснити не пізніше ніж за 30 хвилин до запланованого відправлення поїзда.
• Зміни можна внести, залежно від маршруту, в межах таких параметрів: дата, час, тип знижки (розмір знижки), ім’я та прізвище пасажира.
• Новий квиток не може відрізнятися за такими параметрами: кількість осіб та станції.
• Якщо ціна нового квитка вища за ціну квитка, що обмінюється, фактичний обмін відбудеться лише після внесення доплати та за умови, що доплата була здійснена щонайменше за 30 хвилин до відправлення поїзда, на який стосується квиток, що обмінюється. Посилання для доплати буде надіслано після заповнення наведеної нижче форми та правильного підтвердження обміну.
• Якщо ціна нового квитка нижча, різниця в ціні квитків буде повернена на рахунок або картку, з якої було здійснено оплату.

Міжнародний квиток (PKP Intercity)

• Обмін квитка можна здійснити не пізніше ніж за день до відправлення поїзда.
• Зміни можна внести, залежно від маршруту, в межах таких параметрів: дата, час, призначене місце, ім’я та прізвище пасажира.
• Новий квиток не може відрізнятися за кількістю осіб та станціями.
• Якщо ціна нового квитка вища за ціну квитка, що обмінюється, фактичний обмін відбудеться лише після внесення доплати та за умови, що доплата була здійснена щонайменше за день до відправлення поїзда, до якого відноситься квиток, що обмінюється. Посилання для доплати буде надіслано після заповнення наведеної нижче форми та правильного підтвердження обміну.
• Якщо ціна нового квитка нижча, різниця в ціні квитків буде повернена на рахунок або картку, з якої було здійснено оплату.
• Квитки, придбані за тарифом Super Promo International, обміну не підлягають.

Регіональні та міжнародні квитки

• Обмін квитка можна здійснити до запланованої дати відправлення поїзда.
• Інші умови обміну визначені в правилах конкретних перевізників.