Допомога

При пред’явленні одного квитка на потяг можуть подорожувати максимум 6 пасажирів. Для груп, що перевищують цю кількість, будь ласка, розділіть пасажирів на менші групи до 6 осіб або скористайтеся контактною формою.

Групи мандрівників більше 11 осіб можуть скористатися спеціальною груповою пропозицією.

Для групових поїздок не діють пропозиції перевізника, а це означає, що дата покупки не впливає на вартість квитка. Ціна групового квитка віднімається від базової ціни і становить:

• 80% – для поїздок з понеділка по четвер і в суботу
• 85% – на поїздки в п’ятницю та неділю

Окрім того, на кожних 20 осіб, які подорожують потягом у рамках групової подорожі, один має право на безкоштовний проїзд.

Щоб отримати рахунок-фактуру за придбаний залізничний квиток, у формі бронювання встановіть прапорець «Я хочу отримати рахунок-фактуру з ПДВ», а потім заповніть відповідні поля даними для рахунка.

Рахунок-фактура на квиток виписується та надсилається клієнту електронною поштою разом із квитком, одразу після здійснення оплати.

Підтвердження бронювання квитка на потяг відбувається після оплати квитка.

Електронне підтвердження бронювання приходить на адресу електронної пошти, вказану клієнтом під час бронювання. Кожне бронювання має власний номер, що дозволяє ідентифікувати клієнта. Номер бронювання вказується в темі та заголовку повідомлення. Це рядок чисел, який закінчується буквою -М.

Відсутність оплати квитка рівносильна відсутності підтвердження бронювання.

Ціни квитків представлені в режимі реального часу. Перевізник залишає за собою право змінювати ціну разом із наближенням дати відправлення потяга.

Ціна квитка, зазначена у формі бронювання, є поточною ціною на даний потяг для 1-го або 2-го класу.

Вартість квитка включає знижку для вибраного типу квитка.

Так. Квиток надає право особі, яка вказана як основний пасажир, та іншим особам, які подорожують з цим квитком, на проїзд потягом за умови присутності даного пасажира.

Купуючи квиток для іншої особи, не забудьте правильно ввести дані  основного пасажира та вибрати відповідний тип квитка.

Існує кілька факторів, які впливають на вартість квитка:

• Тип потяга – ціни на квитки для певного типу потягів відрізняються стандартом і тривалістю подорожі.
• Дата прибуття – чим далі до дати поїздки, тим дешевші квитки, і їх можна купити за вигідною акційною ціною. Зверніть увагу, що для внутрішніх сполучень (по території Польщі) бронювання обмежено поїздками на термін до 30 днів від поточної дати.
• Вибраний клас подорожі
• Тип знижки

Показана вартість квитка розраховується автоматично з урахуванням всіх вищевказаних факторів.

Це плата, що не підлягає поверненню, за надання Користувачеві можливості використання веб-сайту Europodorozh.com.ua та за сервісне обслуговування наших клієнтів.

Комісія за транзакцію та плата за квиток є факторами, які складають повну вартість квитка на потяг онлайн.

При перевірці квитків під час поїздки в потязі має бути присутньою особа, записана як основний пасажир.

Якщо основний пасажир не може скористатися квитком, зверніться до служби підтримки клієнтів, щоб змінити дані. Перевізник дозволяє одноразову зміну даних.

У разі оформлення квитків для кількох осіб інші пасажири не вказані у квитку поіменно і їх присутність під час поїздки не є обов’язковою.

Будь ласка, зв’яжіться з центром обслуговування клієнтів і попросіть повторно надіслати квиток. У такому зверненні слід надати:

• номер бронювання – послідовність цифр, що закінчується на літеру М, видима в темі та заголовку підтвердження бронювання
• електронну адресу
• повне ім’я основного пасажира.

Ці дані дозволять перевірити бронювання в системі та повторно відправити квиток.

Будь ласка, зв’яжіться з центром обслуговування клієнтів і попросіть повторно надіслати квиток. У такому зверненні слід надати:

• номер бронювання – послідовність цифр, що закінчується на літеру М, видима в темі та заголовку підтвердження бронювання
• електронну адресу
• повне ім’я основного пасажира.

Ці дані дозволять перевірити бронювання в системі та повторно відправити квиток.

Харчування не входить у вартість квитка. Вартість залізничного квитка включає оплату проїзду в потязі та бронювання місця. Міжміські потяги та потяги Pendolino мають вагони-ресторани, де Ви можете придбати їжу на місці.

Виняток становить придбання квитка на потяг Pendolino першого класу. У вартість такого квитка входить напій на вибір (кава, чай, вода) та один прийом їжі.

Абонемент на потяг доступний для продажу онлайн.

Щоб придбати квиток, зв’яжіться з туристичним консультантом через форму, доступну на веб-сайті, надавши такі дані як: початкова та кінцева станції відрізку, а також дату і тривалість, на які ми хочемо придбати квиток.

Кошти за повернутий квиток будуть перераховані на рахунок або картку, за допомогою якої було здійснено оплату при бронюванні.

Повернення коштів здійснюється відразу після підтвердження повернення клієнтом.

Термін повернення складає до 3-х робочих днів.

Акції перевізника для групових поїздок не діють, а це означає, що дата покупки не впливає на вартість квитка.

Вартість групового квитка віднімається від базової ціни і становить:

• 80% – для поїздок з понеділка по четвер та в суботу
• 85% – на поїздки в п’ятницю та неділю

Окрім того, для кожних 20 осіб, які подорожують потягом у рамках групової подорожі, один має право на безкоштовний проїзд.

• Якщо вартість нового квитка збігається з ціною заміненого квитка, обмін є безкоштовним і відбувається відразу після отримання запиту.
• Якщо вартість нового квитка є вищою за ціну того, що обмінюється, різницю необхідно сплатити за посиланням на доплату, яке буде надіслано на вказану електронну адресу після заповнення форми та підтвердження обміну квитка. Після здійснення доплати новий квиток буде надіслано електронною поштою та в SMS.
• Якщо вартість нового квитка є нижчою, то різниця в ціні буде повернута на рахунок або картку, за допомогою якої було придбано квиток.

У разі невикористання квитка Ви можете скласти рекламацію до перевізника через сайт EuroPodorozh.com.ua. Для цього надішліть на адресу contact@europodorozh.com.ua:

• підтвердження про невикористання квитка, яке можна отримати у провідника під час поїздки або в касі PKP протягом терміну дії квитка. Під терміном дії зазвичай розуміють дату та час закінчення даного відрізка подорожі.
• короткий опис причини невикористання квитка.

Перевізник залишає за собою право відповісти протягом 30 днів.

На вартість квитка впливають такі фактори, як:

• Тип потяга – потяги Pendolino, Intercity та TLK відрізняються між собою за комфортом та тривалістю поїздки, що відбивається на вартості залізничних квитків.
• Дата поїздки: внутрішні залізничні квитки доступні для продажу за 30 днів до запланованого відправлення потяга. Купуючи квитки заздалегідь, мандрівники можуть скористатися наступними знижками:
  • 30% – за 30-24 дні до відправлення
  • 20% – за 23-16 днів до відправлення
  • 10% – за 15-8 днів до відправлення
  • базова ціна – за тиждень до відправлення.
• Пропозиція SUPERPROMO: квитки на потяги Intercity та Pendolino для сполучень між найбільшими містами продаються за цінами 59, 49 та 29 злотих до вичерпання

Допомога в організації подорожі

Якщо вам потрібна допомога в організації подорожі потягом:

• Зв’яжіться з нами за допомогою форми заявки
• Напишіть нам на електронну пошту: contact@europodorozh.com.ua
• Зателефонуйте нам за номером: 703 40 20 10

Наші консультанти підготують спеціальну пропозицію за найкращими цінами.

Дрібних тварин можна безкоштовно перевозити потягом у відповідних контейнерах за умови, що вони не є обтяжливими для інших мандрівників.

Більші тварини, які не поміщаються в спеціальний контейнер, повинні мати викуплений квиток на перевезення пса. Плата за такий квиток становить 15,81 злотих і є фіксованою, тобто не змінюється в залежності від довжини маршруту.

Майте на увазі, що якщо інші мандрівники заперечують проти подорожі з твариною в купе, мандрівник повинен виконувати вказівки провідника потяга і сісти на вказане ним місце.

Місця в потязі, де не можуть знаходитись тварини:

• у вагоні-ресторані
• на місці для сидіння
• на ліжку у вагоні WL
• на місці для лежання у вагоні BC

Якщо мандрівник раніше не придбав квиток на потяг для пса, він може зробити це у провідника. Зверніть увагу, що покупка квитка на потяг у провідника пов’язана з додатковою платою в розмірі 10 злотих.

Безкоштовно пасажир може перевозити:

• легкі для перенесення предмети, які поміщаються над або під сидінням у потязі,
• запакований у чохол велосипед або дитячий візок,
• розкладений візок під час подорожі з дітьми,
• одна пара лиж.

Вам доведеться доплатити за:

• багаж, який не поміщається над та під пасажирським сидінням – 5,81 злотих за кожну річ,
• розібраний та неупакований велосипед – 9,81 злотих за кожен велосипед.

Перевозячи багаж, пам’ятайте, що це не повинно загрожувати порядку та безпеці проходу інших пасажирів.

Якщо мандрівник раніше не придбав квиток на потяг для пса, то він може зробити це у провідника. Зверніть увагу, що покупка квитка на потяг у провідника пов’язана з додатковою оплатою 10 злотих.

У польських потягах немає норми провозу багажу.

За багаж, який не поміщається під або над місцем, яке займає пасажир, необхідно сплатити додаткову плату в розмірі 5,10 злотих за багаж.

Пасажир може безкоштовно перевозити складений та запакований в чохол велосипед як ручну поклажу за умови, що він поміщається під або над зайнятим місцем.

Мандрівник може перевозити один нерозібраний велосипед без покриття на будь-яку відстань за умови наявності в потязі відведеного місця для перевезення велосипедів.

Потяги, в яких можна перевозити велосипед:

• потяг TLK – у вагоні, пристосованому для перевезення велосипедів, або в тамбурі останнього вагона, якщо в потязі немає іншого місця, відведеного для перевезення велосипедів, квитки доступні для продажу онлайн та у провідника,
• потяг Intercity – у вагоні II класу, пристосованому для перевезення велосипедів, квитки доступні для продажу онлайн та у провідника,
• потяг Pendolino – у вагоні II класу, пристосованому для перевезення велосипедів, квитки необхідно придбати перед посадкою в потяг.

PKP Intercity поступово впроваджує WiFi, збільшуючи кількість потягів з цією послугою. Це потяги Pendolino.

Мандрівники можуть користуватися безкоштовним Інтернетом на таких маршрутах:

• Потяг Pendolino Варшава – Бельсько-Бяла
• Потяг Pendolino Бельсько-Бяла – Варшава
• Потяг Pendolino Бельсько-Бяла – Катовіце
• Потяг Pendolino Варшава – Познань
• Потяг Pendolino Познань – Варшава
• Потяг Pendolino Варшава – Краків
• Потяг Pendolino Краків – Варшава
• Потяг Pendolino Варшава – Гдиня
• Потяг Pendolino Гдиня – Варшава
• Потяг Pendolino Варшава – Вроцлав
• Потяг Pendolino Вроцлав – Варшава

Окрім того, Wi-Fi також доступний у потягах EIC та деяких потягах IC.

У потягах PKP Intercity діє повна заборона паління.

Якщо потяг затримується, слід дочекатися інформації про заплановану поїздку або спробувати отримати її самостійно в інформаційному пункті чи зателефонувавши на гарячу лінію.

Слід пам’ятати, що суб’єктом, відповідальним за затримку потяга, є перевізник. Таким чином, мандрівник має право вимагати повернення коштів шляхом складання рекламації.

Запишіть номер і візьміть його з собою на станцію – на його основі автомат друкує паперовий квиток. Такі квитки є, наприклад, на потяги Eurostar або TGV, наразі тільки у Франції, хоча кількість станцій з автоматами зростає – незабаром вони з’являться і в інших країнах. Квиток TOD необхідно роздрукувати принаймні за 30 хвилин до поїздки.

Ціни квитків на закордонні сполучення представлені в злотих.

Також у цій же валюті Ви повинні оплатити квиток одним із доступних способів оплати онлайн.

Нічні потяги – дуже зручний вид подорожі. Обладнання потягів пристосоване до нічної їзди, завдяки чому пасажири можуть спати під час подорожі. Це також безпечна форма подорожі – потяги під постійним контролем, багаж можна безпечно покласти в зачинені шафки, а на деяких маршрутах керівник потяга зберігає документи під час подорожі.

Багато мандрівників також цінують нічні потяги за економію часу та коштів. Пересуваючись у нічні години, Ви можете заощадити день, який вам не доведеться витрачати на дорогу. Окрім того, вам не доведеться платити за готель – Ви економите дві ночі на поїздці туди і назад.

В нічних потягах пропонують кілька типів місць – залежно від типу потяга це можуть бути спальні купе, спальні купе deluxe, кушетки та відкидні сидіння.

City Night Line

Наприклад, в потягах City Night Line між Австрією, Францією, Німеччиною, Італією, Данією, Швейцарією та Чехією наявні чотири типи місць:

• Спальні купе deluxe (deluxe sleeper car) Це найвищий стандарт подорожей. Вагони оснащені кліматизацією, кожен мандрівник отримує комплект постільної білизни, засобів гігієни, кожне купе обладнане туалетом і душем, сніданок входить у вартість квитка і подається в купе. Купе 3-місні, ліжка 190 х 80 см.
• Спальні купе (sleepers) Це також вагони з кліматизацією, купе, що замикаються, постільна білизна, сніданок у купе. Ліжка розміром 190х70 см.
• Кушетки (couchetter) Це спальні купе на шість осіб. Кожен пасажир отримує постільну білизну та засоби гігієни.
• Розкладні сидіння Це вагони з кліматизацією, мандрівники мають доступ до туалетів, ковдра надається за запитом.
• Відкидні сидіння Клас пропонує відкидні сидіння, безкоштовна преса, туалет в кожному вагоні.

Elipsos

В нічному потязі з Франції до Іспанії наявні три класи:

• Gran Class – клас пропонує купе для однієї або двох осіб, туалети з душем у купе, обід і сніданок включені у вартість квитка, безкоштовна преса.
• Club Class – пропонує чоловічі та жіночі купе, гендерний поділ не застосовується, якщо все купе заброньовано групою, яка подорожує разом, сніданок включений у вартість квитка, умивальник у купе, туалети розташовані в кінці кожного вагона.
• Tourist Class – купе для 4 осіб, застосовується поділ за статтю у випадку, якщо все купе не заброньовано групою, яка подорожує разом.

Thello

У потягах Thello між Францією та Італією наявні:

• Спальні купе – клас пропонує одномісні, двомісні та тримісні (T3) купе. Відділення кондиціоновані, замикаються, мандрівники отримують комплект постільної білизни, умивальник у купе, безкоштовний сніданок у відділенні ресторану.
• Кушетки T4 – це купе з кліматизацією та кушетками для 4 осіб. Є можливість забронювати купе тільки для жінок.
• Кушетки T6 – це купе з кліматизацією та кушетками для 6 осіб.

Норми безкоштовного провезення багажу на особу варіюються в залежності від типу потяга. Зазвичай це дві великих одиниці багажу на одну людину. Залежно від типу потяга пасажири можуть розмістити свій багаж або на полицях над сидіннями, за сидінням або в спеціально відведених для цього місцях, як правило, в кінці купе.

Пам’ятайте!

Під час бронювання залізничного квитка Ви отримаєте інформацію про норму провозу багажу для вибраного маршруту в даному потязі.

* Перевезення багажу, один край якого перевищує 85 см, може призвести до необхідності додаткової оплати або відмови в перевезенні багажу. Багаж повинен бути такої ваги, щоб пасажир міг його вільно переносити.

У потягах TGV, Thalys та ICE обов’язковим є підпис багажу із зазначенням особистих даних пасажира  – кожна одиниця багажу повинна мати окрему бірку.

У потягах ICE є шафки для багажу. Завдаток буде повернуто при отриманні багажу.

Речі, які можуть становити загрозу безпеці, не можна проносити в потяг. До них належать: всі види зброї та боєприпасів, легкозаймисті, вибухові чи радіоактивні матеріали.

Увага!

Багаж у потязі залишається під опікою пасажира. Персонал потяга не несе відповідальності за його пошкодження або крадіжку.

Європейські залізниці – це сучасна транспортна система, яка забезпечує мандрівникам найвищі стандарти пересування. Незалежно від типу потяга – швидкісний, нічний або панорамний – залізниці пропонують пасажирам зручні сучасні вагони, в яких подорож здійснюється за комфортних умов.

Заборона куріння

У більшості європейських потягів діє повна заборона куріння. Ті потяги, у яких дозволено палити, завжди забезпечують своїм пасажирам вагони для некурців.

Кліматизація

Потяги оснащені кондиціонерами, а багато з них – наприклад, потяги TGV підлаштовують рівень регулювання кондиціонування повітря до кількості пасажирів, – що забезпечує оптимальні умови подорожі та оптимальне споживання енергії.

Необмежений багаж

У вартість квитка завжди входить перевезення багажу. За це не потрібно доплачувати, як це буває у багатьох авіакомпаній. Окрім того, більшість перевізників не вводять обмежень по вазі, єдина умова – пасажир повинен бути в стані самостійно підняти свій багаж і покласти його у відповідне відділення для зберігання, наприклад, над сидінням. У більшості потягів кожен пасажир може перевозити до двох великих одиниць багажу та одну ручну поклажу.

Харчування

У більшості європейських потягів є вагони-ресторани або транспортний буфет, де можна придбати напої та закуски. Пасажири першого класу зазвичай можуть розраховувати на безкоштовний прийом їжі – наприклад, сніданок у нічних потягах.

зручності для сімей з дітьми

Особи, які подорожують з дітьми, можуть розраховувати на додаткові зручності, такі як: місця для пеленання дітей, підігрівання пляшечок і додатковий простір для сімей.

Комфортні сидіння

Сучасні європейські потяги забезпечують пасажирів зручними сидіннями, часто відкидними, з розкладними столиками та доступом до електричних розеток. У багатьох потягах першого класу пасажири можуть розраховувати на індивідуальні сидіння, що забезпечують більше простору.

Пам’ятайте!

Обсяг послуг залежить від типу потяга, класу квитка та тарифу. Він також може відрізнятися залежно від країни та маршруту. При бронюванні залізничного квитка клієнт буде проінформований про перелік послуг, пропонованих в даному потязі.

На деяких маршрутах реєстрація є обов’язковою.

В основному це стосується потягів, що курсують на міжнародних маршрутах, таких як Eurostar. Пасажири, які подорожують цим потягом, повинні зареєструватися на залізничній станції принаймні за 30 хвилин до відправлення. Пасажири з квитками класу Business Premier можуть зареєструватися не пізніше ніж за 10 хвилин до відправлення. Про необхідність попередньої реєстрації пасажиру буде повідомлено в документах, що підтверджують придбання квитка.

Реєстрація також є необхідною для іспанських потягів AVE – квитки та паспорти перевіряються на вокзалі, перед посадкою в потяг. Реєстрація розпочинається за 30 хвилин до відправлення та закривається за 2 хвилини до відправлення.

Слід пам’ятати, що в багатьох потягах двері закриваються за дві хвилини до відправлення, тому мандрівники повинні прибути на станцію завчасно.

Високошвидкісні залізниці (High Speed Trains) – це транспортна система, в якій потяги досягають швидкостей понад 300 км/год. У Європі перші потяги, які рухалися з такою швидкістю, були побудовані у Франції в 1980-х роках під назвою TGV. В даний момент у багатьох європейських країнах є сучасні рухомі склади, які забезпечують високошвидкісні залізничні перевезення.

Найпопулярніші швидкісні залізниці в Європі: TGV, Eurostar, Thalys, AVE, ICE (Inter City Express).

Відомі швейцарські панорамні потяги – це незвичний спосіб відчути принади Альп. Вони досягають найдивовижніших місць, серед засніжених вершин, перетинаючи гірські долини, мости та ущелини.

Панорамні потяги є частиною швейцарської системи громадського транспорту – Swiss Travel System, до якої входять залізниці, автобуси, кораблі та гірські залізниці.

До найпопулярніших панорамних потягів належать:

Glacier Express (Льодовиковий Експрес)

Потяг відправляється з міст Санкт-Моріц, Кур або Давос і за більш, ніж сім годин він проходить через 91 тунель і майже 300 мостів, відкриваючи дивовижні краєвиди.

GoldenPass (Золотий Перевал)

Характерний жовтий потяг курсує між двома історичними містами – Монтре і Люцерном, мальовничо розташованими на озерах – Женевському та Чотирьох Кантонів.

Bernina Express (Експрес Берніна)

Вражаючий маршрут, який розпочинається в засніженій країні  швейцарських льодовиків і закінчується в теплому сонячному Тирано, Італія.

Chocolate Train (Шоколадний Потяг)

Прекрасні краєвиди, якими можна милуватися з вікна Шоколадного Потяга – не єдина його перевага. Під час цієї подорожі пасажири мають можливість відвідати знамениту сироварню Грюйер і шоколадну фабрику – Cailler-Nestle в Броку.

Wilhelm Tell Express (Експрес Вільгельма Теля)

Це незвичайне поєднання подорожі потягом та кораблем. Маршрут розпочинається в Люцерні через Флюлен до Локарно або Лугано.

Залізничні квитки на потяги Swiss Panoramic Trains доступні для продажу онлайн в сервісі EuroPodorozh. Щоб придбати квиток та отримати пропозиції поїздок, будь ласка, зв’яжіться з нами.

Квиток, що надає можливість необмежених подорожей потягом у понад 30 європейських країнах. Залежно від уподобань та потреб мандрівник може вибрати один із кількох варіантів квитка:

Interrail Global Pass

Квиток Interrail Global Pass діє на території 30 країн, таких як: Австрія, Бельгія, Боснія і Герцеговина, Болгарія, Хорватія, Данія, Фінляндія, Франція, Греція, Нідерланди, Іспанія, Люксембург, Македонія (Колишня Югославська Республіка Македонія), Німеччина, Норвегія, Португалія, Республіка Чорногорія, Чеська Республіка, Республіка Ірландія (та Північна Ірландія), Румунія, Словаччина, Словенія, Швейцарія, Швеція, Сербія, Туреччина, Угорщина, Великобританія, Італія.

Мандрівник може вибрати квиток типу flexi (гнучкий), що дозволяє вибір конкретних днів для поїздок в межах терміну дії:

• 5 днів для поїздок, до використання в межах 15 днів
• 7 днів для поїздок, до використання в межах місяця
• 10 днів для поїздок, до використання в межах місяця
• 15 днів для поїздок, до використання в межах місяця

Дні поїздок (день і місяць) слід відзначити на квитку ручкою.

Другий варіант це квиток типу continuous (безперервний), що дозволяє здійснювати необмежені поїздки у наступних часових рамках:

• 15 днів
• 22 дні
• 1 місяць.

Interrail One Country Pass

Квиток One Country Pass надає право подорожувати в межах однієї вибраної країни. Мандрівник може придбати квиток типу flexi на 3, 4, 6 або 8 днів поїздок, до використання протягом місяця. Квиток, на відміну від квитка безперервного типу, не дозволяє безкоштовний транспорт до місця початку подорожі в країні проживання власника квитка. Ціна квитка залежить від обраної країни та кількості поїздок.

Як придбати квиток Interrail?

Для придбання квитка та отримання пропозицій поїздок, зв’яжіться з нами через форму.

Поряд з аеропортами розташовані спеціальні залізничні станції. Потяг дозволяє дістатись безпосередньо до центру міста та уникнути заторів.

Наші туристичні консультанти пропонують допомогу у виборі та придбанні залізничного квитка на конкретний рейс. Для отримання пропозицій, скористайтеся контактною формою.

Для пасажирів із спільним бронюванням видається один квиток.

Особа, записана як основний пасажир, має бути присутньою при перевірці квитків під час поїздки в потязі.

Дані інших пасажирів у квитку не вказано і їх присутність під час поїздки не є обов’язковою.

Ні. Підтвердження бронювання залізничного квитка відбувається після оплати квитка.

Відразу після оплати квитка на електронну пошту буде надіслано підтвердження бронювання з придбаним квитком.

У разі неможливості оплати, будь ласка, зробіть нове бронювання.