Question 1

Як повернути квиток?

Accepted Answer

Повернення квитків на поїзд можна здійснити на сайті, скориставшись формою повернення та обміну квитків.

Повернення квитка на поїзд можна здійснити не пізніше, ніж за 20 хвилин до відправлення поїзда за розкладом.

Повернення внутрішнього квитка передбачає вирахування збору, стягнутого перевізником, та збору, стягнутого EuroPodróże.pl

Question 2

Як і коли я отримаю гроші за повернутий квиток?

Accepted Answer

Сума, що підлягає поверненню за повернений квиток, буде повернена на рахунок або картку, яка використовувалася при купівлі квитка, протягом 3 робочих днів.

Транзакція повернення коштів відбувається одразу після її підтвердження користувачем.

Винятком є квитки Deutsche Bahn та Flixtrain у частково поворотних тарифах - у цих випадках кошти не повертаються на рахунок, а видаються у формі цифрового ваучера, надісланого перевізником на електронну адресу з замовлення. Більше деталей про повернення на ваучер: Як працює повернення на ваучер для Deutsche Bahn та Flixtrain?

Question 3

Як я можу обміняти свій квиток?

Accepted Answer

Ви можете обміняти квиток на поїзд на EuroPodróże.pl, використовуючи форму повернення та обміну квитків.

Обміняти квиток на поїзд можна за 30 хвилин до відправлення поїзда.

Обмін квитка можливий за такими параметрами, як

дата
час
тип знижки (в залежності від стикування)
ім'я та прізвище пасажира

Новий квиток не повинен відрізнятися від обмінюваного за кількістю осіб та станціями відправлення і прибуття поїзда.

Після підтвердження обміну та доплати, новий квиток буде надіслано на електронну пошту та SMS.

Question 4

Скільки коштує заміна квитка?

Accepted Answer

PKP

Обмін здійснюється безкоштовно, якщо ціна нового квитка така ж, як і того, що обмінюється. Якщо ціна нового квитка вища, ви повинні доплатити різницю в ціні.

Якщо обмін здійснюється по телефону або електронною поштою, різниця оплачується за спеціальним посиланням.

Якщо новий квиток дешевший, різниця в ціні буде повернута на рахунок або картку, яка використовувалася під час покупки.

Deutsche Bahn

Обмін залежить виключно від тарифу.

Flexpreis (гнучкий) - обмін (який здійснюється шляхом повернення та купівлі нового квитка) є безкоштовним до дня перед поїздкою. У день подорожі може стягуватися збір у розмірі 30 євро.

Sparpreis - не підлягає обміну

Super Sparpreis - обмін неможливий

Eurostar

Для більшості тарифів обмін квитків, як правило, неможливий. Щоб змінити поїздку, пасажир зазвичай повинен скасувати оригінальний квиток і купити новий.

TGV / SNCF

Плата за обмін залежить від тарифу.

У тарифі Leisure обмін безкоштовний до дня перед відправленням поїзда. У день відправлення стягується збір у розмірі €12 (плюс будь-яка різниця в ціні квитка).

Найдешевші квитки Prem's (акційні), як правило, не підлягають обміну.

Renfe

Можливість обміну залежить від тарифу.

За базовим тарифом Básico дозволяється лише одна зміна за 10 євро (плюс різниця в ціні квитка), за умови, що вона має відбутися щонайменше за 24 години до вильоту.

Вищі тарифи(Elige/Prémium) дозволяють змінювати квитки за меншу плату або взагалі без неї.

Trenitalia

Для більшості тарифів обмін квитків, як правило, неможливий. Щоб змінити поїздку, пасажир зазвичай повинен скасувати оригінальний квиток і купити новий.

České dráhy

Правила залежать від тарифу та дати. Квиток можна повернути або обміняти безкоштовно до певного часу до відправлення (наприклад, за 15 хвилин до початку дії). В іншому випадку може стягуватися фіксована плата за обробку, наприклад, 100 CZK.

Українська залізниця

Обмін квитків, як правило, неможливий для більшості тарифів. Щоб змінити поїздку, пасажир зазвичай повинен скасувати оригінальний квиток і купити новий.

Question 5

Скільки коштує повернення квитка?

Accepted Answer

PKP

Повернення внутрішнього квитка передбачає утримання збору, що стягується перевізником у розмірі 15% від вартості квитка, а також сервісного збору, що стягується службою EuroPodróże.

Deutsche Bahn

Вартість відшкодування залежить від тарифу.

Тарифні квитки:

Super Saver \- не підлягає поверненню
Saver Fare \- обмін на ваучер можливий з доплатою (наприклад, 10 євро) за день до відправлення
Flexpreis \- можна обміняти. З першого дня дії у напрямку відправлення застосовується збір у розмірі €30 за квиток (раніше можна повернути без вирахувань)

Сервісний збір EuroPodorozh є безповоротним. Більше деталей про повернення на ваучер: Як працює повернення на ваучер для Deutsche Bahn та Flixtrain?

Eurostar

Вартість повернення залежить від класу. Для тарифів Eurostar Standard і Plus повернення квитків можливе за умови сплати збору в розмірі 25 фунтів стерлінгів / 25 євро за особу не пізніше, ніж за сім днів до запланованого вильоту.

Квитки Eurostar Premier можна повернути безкоштовно протягом 48 годин після початкового часу вильоту, після чого вони стають не підлягають поверненню.

Квитки Eurostar SNAP не підлягають поверненню .

TGV/SNCF

Вартість відшкодування залежить від часу та тарифу. За 7 днів до відправлення обмін або скасування квитків є безкоштовним (стосується Intercités та TGV INOUI).

Починаючи з 6 днів до відправлення, стягується плата, наприклад, 19 євро за особу для поїздок TGV INOUI.

Квитки OUIGO та інші акційні квитки не підлягають поверненню. Зміна дати/часу для OUIGO можлива за 30 хвилин до відправлення за додаткову плату в розмірі 19 євро з особи.

Повернення

Вартість повернення залежить від тарифу. Тариф Basico (найдешевший) не передбачає скасування.

Повернення преміум-квитка безкоштовне за 7 днів до вильоту, а починаючи з 6 днів, стягується збір у розмірі 5% від вартості квитка.

За повернення квитків за тарифом Elige (Стандарт/Комфорт) стягується 30%\ від вартості квитка.

Інші тарифи в один бік можна повернути за 1 годину до вильоту зі стягненням 15% від вартості квитка.

Trenitalia

Можливість та вартість повернення залежить від тарифу.

Квитки в базовому тарифі (Freccia та Intercity) можна скасувати до вильоту з утриманням 20% від вартості квитка.

Квитки Супер Економ, Економ та Спеціальні тарифи, як правило, не підлягають скасуванню та поверненню.

Регіональні квитки вартістю понад 10 євро можна скасувати за добу до вильоту з утриманням 20% від вартості квитка.

České dráhy

ČD не стягує стандартний збір за скасування, але застосовує адміністративний збір. Це частина вартості квитка, яка не повертається пасажиру, коли він користується своїм правом на відшкодування у випадку, якщо він вирішить скасувати поїздку. Розмір вирахування залежить від вартості квитка і часу повернення \- чим пізніше, тим більше.

Квитки на внутрішні рейси зазвичай можна повернути безкоштовно не пізніше, ніж за 15 хвилин до початку дії квитка.

Для міжнародних квитків скасування до першого дня дії квитка тягне за собою адміністративний збір у розмірі до €3 з людини.

Українська залізниця

Скасування можливе не пізніше, ніж за 1 годину до відправлення поїзда і є платним. Стягується адміністративний збір у розмірі 30 ₴ (у внутрішньому сполученні) або 55 ₴ (у міжнародному сполученні). Повне відшкодування вартості квитка можливе за 24 години до відправлення поїзда, але частково або повністю вона втрачається за коротший термін.

Flixtrain

У частково поворотних тарифах повернення видається у формі ваучера від перевізника. Усі деталі знайдеш тут: Як працює повернення на ваучер для Deutsche Bahn та Flixtrain?
Безповоротні тарифи (наприклад, Super Saver) не підлягають поверненню. Збір за бронювання Flixtrain та сервісний збір EuroPodorozh є безповоротними.

Сервісний збір EuroPodorozh не повертається.

Question 6

Чи можу я змінити ім'я у своєму квитку?

Accepted Answer

PKP

Перевізник дозволяє багаторазову зміну імені головного пасажира. Повідомлення про зміну даних повинно бути зроблено електронною поштою або телефоном.

Deutsche Bahn

Ні, ви не можете змінити ім'я у квитку Deutsche Bahn після його видачі.

Щоб подорожувати під іншим ім'ям, потрібно анулювати оригінальний квиток (якщо це дозволяють правила тарифу) і придбати новий з правильним ім'ям.

Eurostar

Ні, якщо інша особа хоче подорожувати, їй потрібно буде забронювати новий квиток. Користуватися квитком може лише та людина, чиє ім'я вказане у квитку.

Якщо ваш документ виданий на дівоче прізвище, а квиток - на подружнє, візьміть з собою в поїздку копію свідоцтва про шлюб. Вам не потрібно вносити жодних змін.

TGV/SNCF

Ні, ви не можете змінити прізвище у квитку SNCF/TGV, оскільки це іменні квитки, тобто вони є особистими і не підлягають передачі. Щоб виправити своє прізвище, вам, як правило, потрібно анулювати оригінальний квиток і купити новий з правильним прізвищем, хоча ця можливість залежить від конкретних умов вашого тарифу.

Renfe

Зміна особистих даних мандрівника (номер документа, що посвідчує особу, ім'я, прізвище тощо) дозволяється лише один раз за плату в розмірі 40 євро. Зміна власника не дає права на зміну тарифу, поїзда або часу відправлення.

Треніталія

Так, зазвичай можна змінити ім'я у квитку Trenitalia на внутрішні поїзди. Це безкоштовно і може бути зроблено необмежену кількість разів до відправлення поїзда.

České dráhy

Ні. Після видачі квиток дійсний лише для особи, ім'я якої вказано в ньому, за умови пред'явлення відповідного документа, що посвідчує особу, в поїзді. Жодні зміни в ньому неможливі.

Укрзалізниця

Ні. Укрзалізниця не приймає зміни імені.

Question 7

Як повернути невикористаний квиток?

Accepted Answer

Якщо ви не використали свій квиток, ви можете подати скаргу (після відправлення поїзда) перевізнику через сервіс EuroPodróże, надіславши запит на електронну адресу kontakt@europodroze.pl.

PKP .

Повернення коштів можливе шляхом подання претензії. До заяви необхідно додати підтвердження про невикористання квитка, яке можна отримати у кондуктора або в касі PKP протягом терміну дії квитка, а також короткий опис причини відмови.

Перевізник залишає за собою право надати відповідь протягом 30 днів (внутрішнє сполучення) або 90 днів (міжнародне сполучення).

Deutsche Bahn

Повернення коштів після відправлення залежить від тарифу.

Flexpreis \- відшкодування можливе, але за нього стягується плата (наприклад, 30 євро) з першого дня дії квитка.

Sparpreis - відшкодування неможливе

Super Sparpreis - не підлягає поверненню

Щоб подати скаргу, необхідно вказати номер квитка/замовлення та час прибуття на станцію призначення.

Претензію можна подати, якщо

поїзд запізнився на 60 хвилин або більше
поїзд був скасований взагалі

Стандартний час розгляду скарги становить 30 днів, хоча у випадку великої кількості скарг він може збільшитися до 8 тижнів.

Eurostar

Можливість повернення після відправлення стосується лише тарифу Premier. У цьому класі повернення коштів здійснюється безкоштовно протягом 48 годин після запланованого відправлення поїзда.

Квитки в класах Standard/Plus не підлягають поверненню після однієї години до відправлення поїзда. Щоб зробити запит, вам потрібно буде вказати номер вашого замовлення.

Зазвичай компанія повертає кошти протягом 28 днів з моменту отримання запиту.

TGV/SNCF

Відшкодування або повернення квитків через відмову пасажира від поїздки після відправлення поїзда не здійснюється, оскільки ці квитки стають недійсними в момент відправлення поїзда.

Renfe

Неможливо повернути або пред 'явити квиток через відмову пасажира від поїздки після відправлення поїзда, оскільки такі квитки стають недійсними в момент відправлення поїзда.

Trenitalia

Неможливо повернути або пред'явити квиток через відмову пасажира від поїздки після відправлення поїзда, оскільки ці квитки стають недійсними в момент відправлення поїзда.

České dráhy

Відсутняможливість повернення або витребування квитка через відмову пасажира від поїздки після відправлення поїзда, оскільки такі квитки стають недійсними в момент відправлення поїзда.

Українська залізниця

Немає можливості повернути або пред'явити претензію онлайн через відмову пасажира відквитка після відправлення поїзда. Повернення коштів можливе протягом дуже короткого періоду після відправлення поїзда. Для цього необхідно звернутися до каси на станції відправлення поїзда протягом 1 години після відправлення поїзда за розкладом, щоб ініціювати повернення коштів.

Question 8

Як працює повернення на ваучер для Deutsche Bahn та Flixtrain?

Accepted Answer

Повернення на ваучер діє для квитків у частково поворотних тарифах (Partially refundable). Кошти не зараховуються на банківський рахунок - перевізник видає цифровий ваучер для використання в наступній подорожі.

Ваучер надсилає безпосередньо перевізник (Deutsche Bahn або Flixtrain) на електронну адресу з замовлення - перевірте папки Спам та Промо. Код можна реалізувати виключно на сайті або в застосунку перевізника, у полі «Купон» / «Ваучер» / «Промокод». Ваучери не іменні. Термін дії: стандартно від 1 до 3 років.

Deutsche Bahn

Повернення можливе виключно до дня, що передує першому дню чинності квитка; у день відправлення воно заблоковане. Перевізник стягує фіксований операційний збір 10,00 EUR.

Приклад: квиток за 74,99 € → ваучер DB на 64,99 € (сервісний збір EuroPodorozh залишається безповоротним).

Flixtrain

Вартість ваучера залежить від часу, що залишився до відправлення на момент подання заявки на скасування:

30 днів або більше — 100% ціни квитка
Від 7 до 29 днів — 75% ціни квитка
Від 1 до 6 днів — 50% ціни квитка
Менше 24 годин — 25% ціни квитка

Сервісний збір EuroPodorozh та збір за бронювання Flixtrain (Service fee), що додається перевізником, залишаються безповоротними.

Question 9

Як ви знаходите зв'язок?

Accepted Answer

Розклад руху поїздів та ціни на обрані дні та маршрути можна знайти на сайті EuroPodróże. При пошуку пересадки, будь ласка:

введіть відповідну станцію відправлення
введіть відповідну станцію прибуття
виберіть день і час відправлення
вибрати день і час повернення
оберіть відповідну кількість та тип пасажирів

Після натискання кнопки ПОШУК буде відображено список доступних сполучень за вказаним маршрутом з інформацією про вартість квитків, час у дорозі та наявність вільних місць у вибраному поїзді.

Якщо ви не отримали жодного результату - зв' яжіться з нами, і ми повідомимо вам про наявність потрібного сполучення та підготуємо пропозицію.

Question 10

За скільки днів до відправлення поїзда я можу купити квиток?

Accepted Answer

Для внутрішніх поїздок (в межах Польщі) бронювання можливе лише для поїздок, що починаються не пізніше, ніж через 30 днів від поточної дати.
Для міжнародних поїздок бронювання можливе лише для поїздок, що починаються не пізніше, ніж через 30, 60 або 120 днів від поточної дати, залежно від перевізника.

Question 11

Чому я не можу знайти зв'язок?

Accepted Answer

Ви обрали іноземний поїзд з відправленням з Польщі, маршрут якого ми ще не обслуговуємо. Спробуйте пошукати пересадку в одному з пересадочних міст, наприклад, у Варшаві, Кракові, Катовіце, Познані: Варшава, Краків, Катовіце або Познань. Якщо ви не знайшли потрібного варіанту, спробуйте пошукати пересадку в одному з пересадочних міст за межами Польщі, наприклад, в Берліні, Празі, Лондоні, Парижі, Брюсселі, Будапешті, Відні.
Ваш поїзд ще не доступний для продажу. Спробуйте змінити дати подорожі. При бронюванні пересадок в межах європейських країн, в більшості випадків квитки з'являються в продажу приблизно через 30-60 днів від сьогоднішнього дня.
Всі місця в поїзді викуплені або обраний тариф наразі недоступний. Спробуйте змінити дати подорожі. Можливо, на обраний вами квиток поширюються спеціальні умови, наприклад, тарифи вихідного дня або акції.

Question 12

Як ви обираєте місця в поїзді?

Accepted Answer

Залежно від сполучення та типу поїзда, мандрівник може вибрати

бажаний тип вагона - відкритий вагон або вагон з купе
бажане місце - біля вікна, в центрі, в коридорі.

Якщо пасажир бажає придбати квиток з місцем поруч з місцями осіб, з якими він подорожує, можна скористатися опцією "бронювання поруч із зайнятим місцем".

Після вибору відповідної опції введіть номер місця і номер вагона з квитка ваших попутників.

Question 13

Допомога з організацією подорожей

Accepted Answer

Допомога з організацією подорожі

Якщо вам потрібна допомога в організації подорожі поїздом:

Зв'яжіться з нами за допомогою форми заявки
Напишіть нам на kontakt@europodroze.pl
Зателефонуйте нам за номером 703 40 20 10

Наші консультанти підготують спеціальну пропозицію за найкращими цінами.

Question 14

Як перевірити наявність вільних місць у поїзді?

Accepted Answer

ЛФП

Наявність вільних місць відображається в режимі реального часу на сайті EuroPodróże під час вибору сполучення та місця у вагоні. У разі низької доступності може з'явитися повідомлення про те, що місце не гарантоване. Тоді ви повинні вирішити, чи продовжувати покупку або скасувати її.

Deutsche Bahn

При купівлі через сервіс EuroTravel немає можливості перевірити наявність місць. Якщо система не зможе виділити місце (що є необов'язковим для більшості поїздів DB), ми повернемо вам сплачену за нього суму. Після цього ви повинні зайняти будь-яке вільне місце в поїзді.

Eurostar

Наявність місць перевіряється в режимі реального часу під час процесу замовлення на сервісі. Система автоматично виділить місце, оскільки бронювання місць є обов'язковим і входить у вартість квитка. Якщо місця розпродані, продаж автоматично блокується.

TGV/SNCF

Наявність місць можна побачити в режимі реального часу на сервісі EuroTravel під час купівлі квитка. У поїздах TGV INOUI бронювання місць є обов'язковим і входить у вартість квитка.

Renfe

При покупці через сервіс EuroPodróże немає можливості перевірити наявність місць. Якщо система не зможе виділити вам місце (що є обов'язковим для поїздів AVE), ми повернемо вам сплачену за нього суму. Після цього ви повинні зайняти будь-яке вільне місце в поїзді.

Trenitalia

При покупці через сервіс EuroPodróże немає можливості перевірити наявність вільних місць. Якщо система не може виділити місце (що є обов'язковим для поїздів Le Frecce та Intercity), ми повернемо вам суму, сплачену за місце. Після цього ви повинні зайняти будь-яке вільне місце в поїзді.

Question 15

Як знайти найкращий тариф на поїзд?

Accepted Answer

PKP

Ціна квитка залежить від кількох факторів. Різниця залежить від типу поїзда (Pendolino, Intercity, TLK), де вищий стандарт і коротший час у дорозі означає вищу ціну. PKP використовує динамічну систему: чим нижча заповненість поїзда, тим нижча ціна квитка.

Найнижчі ціни пропонуються в рамках акції SUPERPROMO (наприклад, 59 злотих, 49 злотих та 29 злотих), яка діє на сполучення між великими містами, доки не вичерпається запас квитків.

Deutsche Bahn

DB використовує динамічні тарифи. Найдешевші квитки ви знайдете у тарифах Sparpreis та Super Sparpreis, які обмежені в кількості та не підлягають поверненню або обміну, але дозволяють заощадити до 70%.

Ціна зростає в залежності від часу купівлі та заповненості поїзда (чим раніше, тим дешевше).

Eurostar

Ціни залежать від часу купівлі: найдешевші тарифи доступні лише при ранньому замовленні і швидко закінчуються. Найнижчі ціни пропонує тариф Standard (найменш гнучкий). Поїздки в середині тижня, поза піком та на вихідних дешевші.

TGV/SNCF

У випадку з SNCF вирішальне значення має момент купівлі: найдешевші тарифи Prem доступні лише при ранньому замовленні і зростають з наближенням дати відправлення.

Також варто звернути увагу на OUIGO, дешевший бренд TGV, який пропонує нижчі тарифи, але з більшою кількістю багажу та обмеженнями щодо місцезнаходження.

Renfe

Renfe використовує динамічні тарифи. Найнижчі ціни пропонує тариф Básico (найменш гнучкий). Як і у інших перевізників, ціни зростають по мірі заповнення поїзда, тому раннє замовлення - ключ до економії.

Trenitalia

Найнижчі ціни пропонують пільгові тарифи Super Economy (найдешевший, повністю не підлягає поверненню та обміну) та Economy (трохи дорожчий, але більш гнучкий). Базові тарифи є найдорожчими, але пропонують повну гнучкість.

Велика різниця в ціні також пов'язана з типом сполучення: міжміські та регіональні поїзди набагато дешевші, ніж швидкісні Le Frecce.

České dráhy

Найкращі ціни доступні під час раннього продажу (First Minute), особливо на міжнародні маршрути. Знижки можна отримати, підписавшись на програми лояльності, такі як In-card.

Найдешевшим вибором завжди є регіональні поїзди, які дешевші, ніж поїзди далекого прямування або EuroCity.

Українська залізниця

Квитки зазвичай мають фіксовану ціну, але пул найдешевших місць обмежений, тому час купівлі має значення. Ціни можуть бути вищими у вихідні дні та в періоди підвищеного попиту (наприклад, свята).

Question 16

В якій валюті я буду оплачувати свій квиток?

Accepted Answer

Ціни на квитки на міжнародні сполучення вказані в злотих.

Квиток також повинен бути оплачений у цій валюті за допомогою одного з доступних способів онлайн-оплати.

Question 17

Норми перевезення багажу

Accepted Answer

Норма безкоштовного перевезення багажу на одну особу залежить від типу поїзда. Зазвичай це дві великі одиниці багажу на особу. Залежно від типу поїзда, пасажири можуть розмістити свій багаж на полицях над сидіннями, за сидінням або в спеціально відведеному місці, яке зазвичай знаходиться в кінці купе.

Пам'ятайте!

Коли ви бронюєте квиток на поїзд, ви будете проінформовані про норми перевезення багажу на обраному вами маршруті у відповідному поїзді.

!tabelabagaze2.jpg

Question 18

Чи маю я право на такі ж знижки за кордоном?

Accepted Answer

Ні. Ваші знижки PKP (наприклад, законодавчі знижки, студентські/шкільні знижки, багатодітні сімейні картки) не визнаються іноземними залізничними операторами.

Deutsche Bahn

DB визнає знижки лише на основі власних карток. Польські знижки не визнаються.

Діти віком до 6 років подорожують безкоштовно, якщо вони не займають окремого місця і вписані у квиток принаймні одного дорослого.

Діти віком від 6 до 14 років можуть отримати знижку 50%.

Пенсіонери 65+ можуть купувати квитки за зниженими тарифами Sparpreis та Super Sparpreis.

Знижки на міжнародні сполучення часто можливі з пропозиціями Sparpreis та Super Sparpreis, які дозволяють придбати квитки за значно нижчими цінами.

Eurostar

Eurostar пропонує спеціальні тарифи для певних вікових груп.

Діти віком до 4 років подорожують безкоштовно (без надання окремого місця), а діти віком 4-11 років мають квитки приблизно на 30-50% дешевші у класах Standard та Plus.

Існує спеціальний молодіжний тариф для осіб віком від 12 до 25 років та тариф для осіб віком від 60 років і старше.

TGV/SNCF

Знижки в основному можливі при купівлі французьких дисконтних карток Carte Avantage, які випускаються в трьох варіантах:Jeune (12-27 років), Adulte (27-59 років) і Senior (60 років і старше). Кожна з них гарантує знижку на проїзд в поїздах TGV INOUI та Intercités. SNCF також пропонує акційні тарифи (наприклад, Prem), доступні без картки.

Renfe

Renfe визнає знижки на основі власних карток та програм. Це, наприклад, спеціальна картка Tarjeta Dorada для людей похилого віку (60 років і старше) та різні молодіжні картки, які надають знижки на іспанські сполучення.

Trenitalia

У поїздах далекого прямування (Frecce, InterCity) діти віком до 4 років подорожують безкоштовно (без надання окремого місця), а діти віком від 4 до 14 років мають знижку 50% від базового тарифу (також у регіональних поїздах). Пенсіонери (60 років і старше ) можуть користуватися Carta d'Argento (Срібною карткою), яка пропонує знижки на внутрішні та міжнародні поїздки.

Чеські залізниці (České dráhy)

ČD надає знижки на основі власних карток (наприклад, In Karta). Для дітей, учнів, студентів та осіб віком від 65 років діють також передбачені законом знижки . Для групових поїздок та поїздок вихідного дня в межах країни діють спеціальні пропозиції знижок.

Українська залізниця

Знижки поширюються лише на дітей та українських студентів. Діти до 6 років подорожують безкоштовно (без надання окремого місця). Діти віком від 6 до 14 років мають квитки зі знижкою.

Question 19

Як і коли планувати поїздку?

Accepted Answer

Плануючи поїздку поїздом, важливо пам'ятати, що різні європейські перевізники відкривають продаж квитків у різний час.

Для внутрішніх сполучень (в межах Польщі) бронювання можливе лише для поїздок, що починаються не пізніше, ніж за 30 днів від фактичної дати.
Для міжнародних подорожей бронювання можливе лише для поїздок, що починаються не пізніше, ніж за 30, 60 або 120 днів від фактичної дати.

Question 20

Як придбати та отримати квиток?

Accepted Answer

Ви можете забронювати квиток на поїзд онлайн за допомогою пошукової системи на домашній сторінці EuroPodróże.pl

Список результатів

Після того, як ви отримаєте список результатів, виберіть потрібне сполучення за допомогою кнопки "вибрати", яка перенаправить вас до форми бронювання.

Оплата квитка

Після заповнення форми необхідно оплатити заброньований залізничний квиток. Оплата квитка одночасно є підтвердженням бронювання.

Підтвердження бронювання

Підтвердження бронювання з придбаним квитком буде надіслано електронною поштою на адресу, вказану при бронюванні, одразу після оплати квитка.

Залізничний квиток

Підтвердження бронювання не є квитком. Квиток можна знайти у форматі PDF у додатку до цього листа.

Якщо ви не отримали жодних результатів - будь ласка, зв 'яжіться з нами, і ми повідомимо вас про наявність потрібного вам сполучення і зробимо вам пропозицію.

Question 21

Які типи закордонних квитків існують?

Accepted Answer

В європейській системі бронювання залізничних квитків можна зустріти три типи квитків.

Зарезервований квиток

Це квиток, дійсний для подорожі за певним маршрутом у певний день. Такий квиток завжди містить номер поїзда, час відправлення, номер вагона та місце. Такий квиток не може бути використаний для поїздки іншим поїздом - навіть за тим самим маршрутом. Заброньовані квитки надсилаються клієнту в електронному вигляді як один документ або як два документи. Один документ дійсний, наприклад, для таких поїздів, як TGV або Eurostar.

Відкритий квиток

Це квиток, який купується на певний маршрут, але без зазначення часу відправлення поїзда. Пасажир може вибрати будь-який поїзд на маршруті, за умови, що на цей поїзд не потрібне бронювання. У такому квитку не вказано номер місця - мандрівник самостійно обирає собі місце в тому класі бронювання, який він придбав.

Змішані квитки

Можливо, що мандрівникові доведеться використовувати два або навіть три типи квитків на одному маршруті. Наприклад, подорожуючи з Ліона до Лондона за маршрутом Ліон-Париж, пасажир повинен використовувати квиток TOD для поїзда TGV, а з Парижа до Лондона - роздрукований електронний квиток для поїзда Eurostar.

Question 22

Як роздрукувати квиток на вокзалі?

Accepted Answer

Номер потрібно записати і взяти з собою на станцію - автомат надрукує на його основі паперовий квиток. Такі квитки доступні, наприклад, для поїздів Eurostar або TGV, наразі лише у Франції, хоча кількість станцій з автоматами збільшується - незабаром вони будуть доступні і в інших країнах. Квиток TOD потрібно роздрукувати щонайменше за 30 хвилин до початку поїздки.

Question 23

Форми квитків та доставки

Accepted Answer

Електронний квиток

Це квиток, надісланий на електронну адресу клієнта, вказану під час бронювання. Такий квиток необхідно роздрукувати і взяти з собою в подорож. Квиток може бути роздрукований у кольоровому або чорно-білому варіанті. Квиток може бути роздрукований в кольоровому або чорно-білому варіанті і повинен бути пред'явлений кондуктору на контрольному пункті або на мобільному пристрої, або у вигляді роздрукованого квитка, разом з посвідченням особи з фотографією та обраними пільгами.

Паперовий квиток

Небагато перевізників вимагають від пасажирів мати при собі традиційний паперовий квиток. У цьому випадку квиток надсилається клієнту кур'єром на поштову адресу, вказану під час бронювання.

Квиток, роздрукований на вокзалі

Так званий TOD (ticket on departure) - це квиток, який роздруковується в автоматах на залізничних станціях. Здійснюючи бронювання онлайн, клієнт отримує номер бронювання на електронну пошту з детальними інструкціями, як роздрукувати квиток на залізничному вокзалі.

Question 24

Подорожі вночі

Accepted Answer

Нічні поїзди - це дуже комфортний вид подорожі. Обладнання в поїздах пристосоване до нічних поїздок, що дозволяє пасажирам спати під час подорожі. Це також безпечна форма подорожі - поїзди постійно перебувають під наглядом, багаж можна безпечно розмістити в купе, що замикаються, а на деяких маршрутах начальник поїзда тримає документи під час подорожі.

Багато мандрівників також цінують нічні поїзди за час та гроші, які вони заощаджують. Подорожуючи вночі, ви можете заощадити день, який не доведеться витрачати на дорогу. Крім того, немає потреби у витратах на готель - економія двох ночей при подорожі туди і назад.

Question 25

Типи спальних місць

Accepted Answer

Нічні поїзди пропонують кілька типів місць для сидіння - залежно від типу поїзда, це можуть бути спальні купе, розкішні спальні купе, кушетки та сидіння з відкидними спинками.

Міська нічна лінія

Наприклад, поїзди City Night Line, що курсують між Австрією, Францією, Німеччиною, Італією, Данією, Швейцарією та Чехією, пропонують чотири типи місць для сидіння:

купейні вагони зі спальними місцями класу люкс Це найвищий стандарт подорожі. Вагони обладнані кондиціонерами, кожен пасажир отримує комплект постільної білизни, туалетні приналежності, кожне купе обладнане туалетом і душем, сніданок включений у вартість квитка і подається в купе. Купе - 3-місні, розміри ліжок - 190 х 80 см.
Спальні купе(спальні місця) Це також вагони з кондиціонером, купе, що зачиняються, постільна білизна, сніданок подається в купе. Розміри ліжок - 190 х 70 см.
Кушетки (couchetter) Це спальні купе на шість осіб. Кожен пасажир отримує постільну білизну та туалетні приналежності.
Сидіння для лежачих пасажирів Тут вагони обладнані кондиціонером, пасажири мають доступ до туалету, а за запитом їм надається ковдра.
Сидіння звідкидними спинками Клас пропонує сидіння з відкидними спинками, безкоштовні газети, туалет у кожному вагоні.

Elipsos

Нічний потяг, що курсує між Францією та Іспанією, пропонує три класи:

Gran Class \- клас пропонує купе для однієї або двох осіб, туалети з душем у купе, вечерю та сніданок, включені у вартість квитка, безкоштовну пресу.
Клубний клас \- пропонує чоловічі та жіночі купе, поділ за статтю не застосовується, якщо ціле купе бронюється групою, яка подорожує разом, сніданок включений у вартість квитка, умивальник у купе, туалети розташовані в кінці кожного вагона.
Туристичний клас \- купе на 4 особи, поділ за статтю застосовується, якщо все купе не заброньоване групою, яка подорожує разом.

Thello

Потяги Thello, що курсують між Францією та Італією:

Спальні ку пе - клас пропонує одномісні, двомісні та тримісні (T3) купе. Купе оснащені кондиціонером, замикаються на ключ, пасажири отримують комплект постільної білизни, в купе є умивальник, безкоштовний сніданок подається в купе-ресторані.
Т4 купе - це купе з кондиціонером та кушетками для 4-х осіб. Можливе бронювання купе тільки для жінок.
T6 couchette - купе з кондиціонером та кушетками для 6 осіб.

Question 26

Зручності в поїздах

Accepted Answer

Європейські залізниці - це сучасна транспортна система, яка забезпечує мандрівникам найвищі стандарти подорожей. Незалежно від типу поїзда - швидкісний, нічний або ширококолійний - залізниця пропонує пасажирам комфортабельні сучасні поїзди, в яких можна подорожувати з комфортом.

Куріння заборонено

У більшості європейських поїздів куріння заборонено. У тих поїздах, де куріння дозволено, для пасажирів завжди передбачені вагони для некурців.

Кондиціонер

Потяги оснащені кондиціонерами, а багато з них, як, наприклад, потяги TGV, регулюють рівень кондиціонування відповідно до кількості пасажирів, забезпечуючи оптимальні умови подорожі та енергоспоживання.

Багаж без обмежень

Норма перевезення багажу завжди включена у вартість квитка. Вам не доведеться доплачувати за неї, як у випадку з багатьма авіакомпаніями. Крім того, більшість перевізників не встановлюють обмежень по вазі - єдиною умовою є те, що пасажир повинен бути в змозі самостійно підняти свій багаж і розмістити його у відповідному відсіку, наприклад, над сидінням. У більшості поїздів кожен пасажир може перевозити до двох місць великого багажу та одну ручну поклажу.

Харчування

У більшості європейських поїздів є вагони-ресторани або пересувні буфети, де можна замовити напої та закуски. Пасажири першого класу зазвичай можуть розраховувати на безкоштовне харчування - наприклад, сніданок у нічних поїздах.

Зручності для сімей з дітьми

Ті, хто подорожує з дітьми, можуть розраховувати на додаткові зручності, такі як пеленальні кімнати, підігрівачі для пляшечок та додаткові місця для сімейного відпочинку.

Зручні сидіння

Сучасні європейські поїзди пропонують пасажирам зручні сидіння, часто з відкидними спинками, відкидними столиками та доступом до електричних розеток. У багатьох поїздах першого класу мандрівники можуть розраховувати на індивідуальні сидіння з більшим простором.

Пам'ятайте!

Спектр послуг залежить від типу поїзда, класу квитка і тарифу. Він також може відрізнятися в залежності від країни та маршруту. При бронюванні квитка на поїзд ви отримаєте інформацію про перелік послуг, які пропонує відповідний поїзд.

Question 27

Чи є в поїздах послуга реєстрації на рейс?

Accepted Answer

Чи є реєстрація в поїздах?

На деяких маршрутах реєстрація є обов'язковою.

Це стосується, зокрема, поїздів на міжнародних маршрутах, таких як Eurostar. Пасажири, які подорожують цим поїздом, повинні зареєструватися на вокзалі принаймні за 30 хвилин до відправлення. Пасажири з квитками бізнес-преміум класу можуть зареєструватися не пізніше, ніж за 10 хвилин до відправлення поїзда. Про необхідність більш ранньої реєстрації пасажир буде проінформований в документах на придбання квитка.

Реєстрація також діє в іспанських поїздах AVE - квитковий та паспортний контроль відбувається на вокзалі, перед посадкою в поїзд. Реєстрація відкривається за 30 хвилин до відправлення поїзда і закривається за 2 хвилини до відправлення.

Зверніть увагу, що в багатьох поїздах двері зачиняються за дві хвилини до відправлення, тому мандрівникам слід прибувати на вокзал завчасно.

Question 28

Високошвидкісна рейка

Accepted Answer

Високошвидкісні поїзди (TGV) - це транспортна система, в якій поїзди розвивають швидкість понад 300 км/год. В Європі перші поїзди, що рухалися з такою швидкістю, були побудовані у Франції в 1980-х роках і отримали назву TGV. Сьогодні багато європейських країн мають сучасні потяги для високошвидкісних залізничних перевезень.

До найпопулярніших високошвидкісних залізниць в Європі належать: TGV, Eurostar, AVE, ICE (Inter City Express).

Question 29

Панорамні поїзди

Accepted Answer

Знамениті швейцарські панорамні потяги - це незвичайний спосіб відчути принади Альп. Вони доїжджають до найнезвичайніших місць, серед засніжених вершин, перетинаючи гірські долини, мости та ущелини.

Панорамні поїзди є частиною системи громадського транспорту Швейцарії, Swiss Travel System, яка включає залізницю, автобуси, кораблі та гірські залізниці.

До найпопулярніших панорамних поїздів належать

Glacier Express (Льодовиковий експрес).

Поїзд стартує з Санкт-Моріца, Чура або Давоса і їде понад сім годин через 91 тунель і майже 300 мостів, відкриваючи надзвичайні краєвиди.

GoldenPass (Експрес "Золотий пропуск")

Характерний жовтий потяг курсує між двома історичними містами Монтре та Люцерн, мальовничо розташованими на Женевських озерах і в чотирьох кантонах.

Експрес Берніна

Захоплюючий маршрут, який починається в засніженій країні швейцарських льодовиків і закінчується в теплому, сонячному Тірано, Італія.

Шоколадний поїзд

Красиві пейзажі, якими можна милуватися з вікна Шоколадного поїзда, - не єдина його перевага. Під час цієї подорожі пасажири мають можливість відвідати знамениту сироварню Gruyeres та шоколадну фабрику Cailler-Nestle в Броці.

Експрес Вільгельма Телля

Це незвичайне поєднання подорожі на поїзді та кораблику. Маршрут починається в Люцерні через Флюлен до Локарно або Лугано.

Онлайн квитки на швейцарські панорамні поїзди доступні для продажу на сайті EuroTravel. Щоб придбати квиток і отримати пропозицію на поїздку, будь ласка, зв'яжіться з нами через форму.

Question 30

Квиток Interrail

Accepted Answer

Квиток, що дає право на необмежену кількість поїздок потягами у понад 30 європейських країнах. Залежно від уподобань та потреб мандрівника, є кілька варіантів квитків на вибір:

Interrail Глобальний проїзний

Interrail Глобальний проїзний дійсний у 30 країнах, таких як : Австрія, Бельгія, Боснія і Герцеговина, Болгарія, Хорватія, Данія, Фінляндія, Франція, Німеччина, Греція, Угорщина, Італія, Люксембург, Македонія (Колишня Югославська Республіка Македонія), Нідерланди, Норвегія, Португалія, Республіка Чорногорія, Чехія, Республіка Ірландія (та Північна Ірландія), Румунія, Словаччина, Словенія, Іспанія, Швеція, Швейцарія, Сербія, Туреччина, Велика Британія.

Мандрівники можуть вибрати гнучкий квиток, що дозволяє їм вибирати конкретні дні подорожі в межах терміну дії:

5 днів для поїздок протягом 15 днів
7 днів для поїздок протягом одного місяця
10 днів для поїздок протягом одного місяця
15 днів для поїздок протягом одного місяця

Дні поїздок (день і місяць) повинні бути позначені на квитку ручкою.

Другий варіант - це безперервний квиток, який дозволяє здійснювати необмежену кількість поїздок:

15 днів
22 дні
1 місяць

Interrail One Country Pass

Проїзний One Country дає право подорожувати однією країною на вибір. Подорожній може придбати гнучкий квиток на 3, 4, 6 або 8 днів подорожі, який можна використати протягом місяця. Цей квиток, на відміну від безперервного квитка, не дає права на безкоштовний проїзд до початкового пункту подорожі в країні проживання власника квитка. Ціна квитка залежить від обраної країни та кількості поїздок.

Як придбати квиток Interrail?

Щоб придбати квиток та отримати пропозицію на поїздку, будь ласка, зв'яжіться з нами через форму.

Question 31

Як дістатися з аеропорту поїздом

Accepted Answer

Спеціальні залізничні станції розташовані поблизу аеропортів. Поїзд дозволяє дістатися до центру міста напряму та уникнути проблем із заторами на дорогах.

Допомогу у виборі та придбанні залізничних квитків на конкретний рейс надають наші туристичні консультанти. Будь ласка, скористайтеся контактною формою, щоб отримати пропозицію.

Question 32

Чи є в поїзді вагон для курців?

Accepted Answer

У поїздах PKP Intercity діє повна заборона на куріння.

Question 33

Документи, необхідні для подорожі

Accepted Answer

Необхідними документами для подорожі є

залізничний квиток - роздрукований або відображений на мобільному пристрої (наприклад, смартфоні або планшеті)
документ, що посвідчує особу
документ, що підтверджує право на певний вид знижки

Question 34

З якої платформи відправляється мій поїзд?

Accepted Answer

У придбаному квитку не вказано, з якої платформи відправляється поїзд. Цю інформацію можна отримати на вокзалі на табло відправлення поїзда, в касі або зателефонувавши на гарячу лінію.

Question 35

Яка норма багажу в польських поїздах?

Accepted Answer

У польських поїздах немає норми перевезення багажу.

За багаж, який не поміщається під або над сидінням, яке займає пасажир, необхідно сплатити додаткову плату в розмірі 5,10 злотих за місце.

Question 36

Зручності для людей з обмеженими можливостями

Accepted Answer

Допомога асистента \- про заплановану поїздку необхідно повідомити за 48 годин до її початку
Знижки на придбання квитків \- право на передбачені закономзнижки для осіб з інвалідністю надається особам 1 групи на підставі документа, виданого польською установою.
Пріоритетні місця \- одне купе у вагоні II класу та щонайменше 6 місць у вагоні II класу без гальорки

Question 37

Подорож поїздом вночі

Accepted Answer

Нічні поїзди з Польщі пропонують три категорії місць:

спальні купе,
кушетки,
розкладні сидіння.

Залежно від типу поїзда, тип пропонованих місць може відрізнятися. Деякі поїзди пропонують купе, диференційовані за статевою ознакою, і в цьому випадку вам буде запропоновано вказати чоловіче або жіноче купе при бронюванні квитка онлайн.

Ви можете придбати та забронювати квиток на поїзд та спальне місце онлайн, скориставшись формою заявки.

Question 38

Подорож поїздом з дітьми

Accepted Answer

Подорожні з дітьми можуть розраховувати на наступні переваги:

100% знижка на квиток для дітей віком до 4 років
37% знижка для дітей та школярів
30% знижка з Сімейним квитком
Великий сімейний квиток
Виділені місця зі столиками для сімей з дітьми (Pendolino)
Пеленальні столики в туалетах
Безкоштовний провезення дитячого візочка без навантаження
Безоплатний кип'яток
Дитяче меню у WARS

Мандрівники з дітьми повинні пам'ятати, що вони не повинні заважати іншим пасажирам.

Question 39

Подорож з багажем

Accepted Answer

ЛФП

Легкі для перевезення речі, які поміщаються над або під сидінням, можна перевозити безкоштовно. Безкоштовно можна перевозити велосипед в сумці, дитячу коляску (також без м'якого покриття, якщо ви подорожуєте з дитиною) та одну пару лиж.

За кожен предмет, що не поміщається над і під сидінням, необхідно доплатити 5,10 злотих, а за велосипед - 9,10 злотих. Багаж не повинен загрожувати безпеці інших пасажирів.

Німецька залізниця

Багаж повинен бути зручним для перевезення і зберігатися над або під сидінням. Обмеження розміру багажу становить 70 x 50 x 30 см (висота x ширина x глибина).

На додаток до ручної поклажі ви можете безкоштовно провезти одне додаткове місце багажу більшого розміру.

Невеликі дитячі коляски та лижі можна перевозити безкоштовно в якості ручної поклажі , якщо вони складені або належним чином упаковані.

Eurostar

Застосовується суворе обмеження на кількість місць та розмір багажу, як правило, 2 великих місця плюс 1 ручна поклажа. Багаж повинен бути промаркований і зберігатися у спеціально відведених місцях(над сидінням або в кінці вагону). За додатковий багаж або багаж, що перевищує дозволені розміри, може стягуватися плата (наприклад, 30-40 фунтів стерлінгів/євро) за місце.

TGV/SNCF

Ручна поклажа повинна бути зручною для перевезення. У поїздах TGV INOUI пасажир може взяти з собою до 2 великих валіз (макс. 75x53x30 см) плюс 1 маленьку ручну поклажу.

Великий багаж зазвичай дозволяється, якщо пасажир може перевозити його самостійно і безпечно розмістити.

Ренфе

Пасажир може перевозити до 3 місць багажу, за умови, що сума габаритів не перевищує встановлений ліміт (зазвичай 25 кг і 290 см в цілому).

Лижі дозволяється перевозити безкоштовно, якщо вони належним чином упаковані. Багаж повинен бути промаркований із зазначенням імені пасажира.

Треніталія

Формальних обмежень на перевезенняречей немає, якщо пасажир може перевозити їх самостійно і розміщувати на полицях або в спеціально відведених для цього місцях. Це обмеження в першу чергу пов'язане зі здоровим глуздом та безпекою.

Лижі та дитячі коляски можна перевозити в ручній поклажі безкоштовно.

Чеські речі

Пасажир може перевозити легкі для перевезення речі, які повинні бути розміщені в спеціально відведених для цього місцях (над сидінням або на полицях).

Лижі та дитячі коляски можна перевозити безкоштовно в ручній поклажі за умови, що вони не є громіздкими.

Українська залізниця

Пасажир може перевозити до 36 кг багажу в купе. У купейних вагонах багаж повинен поміщатися під сидінням або на полиці над дверима. У разі перевищення ліміту в 36 кг необхідно сплатити збір за понаднормовий багаж.

Question 40

Що робити, якщо поїзд запізнюється?

Accepted Answer

PKP

Якщо ваш поїзд затримується, вам слід дочекатися інформації про заплановану поїздку або спробувати отримати її самостійно на інформаційній стійці чи зателефонувавши на гарячу лінію. Відповідальність за затримку несе перевізник.

У разі використання квитка на поїзд, що запізнився, пасажир має право вимагати повернення коштів.

У разі відмови від поїздки через запізнення необхідно взяти в касі кви танцію і надіслати її фотографію або скан на електронну адресу: kontakt@europodroze.pl. Після цього сервіс Europodróże подасть за вас претензію.

Німецька залізниця

Слідкуйте за інформацією на вокзалі, в додатку DB Navigator або слухайте оголошення. Ви маєте право продовжити поїздку, змінити маршрут або перервати її.

Якщо затримка в пункті призначення становить ≥ 20 хвилин, ви маєте право пересісти на інший поїзд (також вищої категорії, якщо це дозволяє ваш квиток DB), за умови, що це не призведе до додаткових витрат.

Якщо затримка становить ≥ 60 хвилин, ви маєте право на компенсацію:

25% від вартості квитка (за запізнення на 60-119 хвилин).
50% від вартості квитка (за запізнення ≥ 120 хвилин).

У разі скасування або запізнення \> 60 хвилин \ до відправлення пасажир має право відмовитися від поїздки і отримати повне відшкодування. Компенсація виплачується на підставі Формуляра прав пасажира (Fahrgastrechte-Formular).

Eurostar

У разі затримки або скасування поїзда, будь ласка, чекайте оголошень від персоналу Eurostar.

Якщо затримка до відправлення становить ≥ 60 хвилин, пасажир має право на безкоштовний обмін квитка на іншу дату/час або повне повернення коштів.

Якщо затримка під час подорожі становить ≥ 60 хвилин, виплачується компенсація:

25% від вартості квитка (за запізнення на 60-119 хвилин)
50% від вартості квитка (за запізнення ≥ 120 хвилин).

Компенсація може бути виплачена у вигляді ваучера.

TGV/SNCF

Пасажири мають право на компенсацію в рамках "Гарантії пунктуальності" (Garantie Ponctualité). Слідкуйте за оголошеннями на вокзалі та інформацією в додатку SNCF Connect.

Пасажир вже має право на компенсацію за затримку ≥ 30 хвилин (відсоток відшкодування залежить від тривалості затримки та тарифу, але зазвичай застосовується до TGV INOUI).

При скасуванні або затримці > 60 хвилин пасажир має право на повне відшкодування або заміну квитка на інший поїзд.

Renfe

Renfe має сувору політику пунктуальності (Compromiso de Puntualidad), особливо для швидкісних поїздів (AVE). Ви повинні чекати оголошень на вокзалі.

Якщо затримка в пункті призначення поїзда AVE становить ≥ 30 хвилин, пасажир має право на відшкодування 50% вартості квитка.

Якщо затримка становить ≥ 45 хвилин, пасажир має право на відшкодування 100% вартості квитка.

Для поїздів Інтерсіті правила більш м'які, наприклад, 50% відшкодування за 60 хвилин запізнення.

Trenitalia

Будь ласка, зачекайте на інформацію на вокзалі. Trenitalia пропонує компенсацію (Indennità) на основі правил ЄС.

Якщо затримка в пункті призначення становить ≥ 60 хвилин, пасажир має право на компенсацію:

25% від вартості квитка (при затримці на 60-119 хвилин).
50% від вартості квитка (за затримку ≥ 120 хвилин).

České dráhy

Перевірте актуальну інформацію на вокзалі або в додатку Můj vlak. Пасажири мають право на компенсацію згідно з правилами ЄС. Якщо затримка в пункті призначення становить ≥ 60 хвилин, пасажир має право на компенсацію:

25% від вартості квитка (за запізнення на 60-119 хвилин)
50% від вартості квитка (при затримці ≥ 120 хвилин).

Укрзалізниця

У разі запізнення слід очікувати офіційних оголошень. Через особливості українського законодавства та умов (особливо в нинішніх умовах), компенсації та відшкодування за затримки регулюються місцевим законодавством, яке, однак, є менш сприятливим, ніж в ЄС.

Question 41

Чи є в поїзді wi-fi?

Accepted Answer

PKP Intercity поступово впроваджує WiFi, збільшуючи кількість поїздів з цією послугою. До них відносяться поїзди Pendolino.

Пасажири можуть користуватися безкоштовним інтернетом на наступних маршрутах:

Поїзд Pendolino Варшава - Бєльсько-Бяла
Поїзд Pendolino Бєльсько-Бяла - Варшава
Поїзд Пендоліно Бельсько-Бяла - Катовіце
Поїзд Пендоліно Варшава - Познань
Поїзд Пендоліно Познань - Варшава
Поїзд Пендоліно Варшава - Краків
Поїзд Пендоліно Краків - Варшава
Поїзд Пендоліно Варшава - Гдиня
Поїзд Пендоліно Гдиня - Варшава
Поїзд Пендоліно Варшава - Вроцлав
Поїзд Pendolino Вроцлав - Варшава

Крім того, Wi-Fi також доступний в поїздах EIC та деяких поїздах IC.

Question 42

Подорож поїздом з тваринами

Accepted Answer

ЛКП

Дрібні тварини, що перевозяться у відповідних контейнерах, можуть подорожувати безкоштовно, якщо вони не створюють незручностей. Більші тварини повинні мати квиток для перевезення собаки за фіксовану плату в розмірі 15,20 злотих. За придбання квитка у провідника стягується додаткова плата в розмірі 20 злотих.

Зверніть увагу, що якщо інші пасажири заперечують, провідник має право розпорядитися про зміну місця. У вагонах-ресторанах, спальних вагонах та купе заборонено перевозити домашніх тварин.

Deutsche Bahn

Дрібні тварини, що перевозяться в переносках розміром з ручну поклажу, перевозяться безкоштовно.

Длябільших собак (не в контейнері) потрібен квиток, вартість якого становить 50% від вартості квитка другого класу (незалежно від класу, в якому подорожує пасажир). Всі собаки повинні мати повідець і намордник. Перевезення у вагонах-ресторанах заборонено.

Eurostar

Перевезення домашніх тварин (крім собак-поводирів) на маршрутах до/з Лондона, як правило, ЗАБОРОНЕНО. Необхідно скористатися спеціальною та дорогою послугою перевезення тварин від Eurotunnel.

На континентальних маршрутах маленькі собаки можуть бути дозволені за окрему плату, але пасажир повинен перевірити правила конкретної служби, оскільки вони можуть змінюватися.

TGV/SNCF

Дрібні тварини можуть перевозитися безкоштовно, якщо вони поміщаються в контейнер (максимальний розмір 45 x 30 x 25 см). За перевезення великих собак сплачується фіксований збір, незалежно від маршруту (наприклад, 7 євро \- перевірте поточний тариф). Собаки повинні бути на повідку і в наморднику.

Ренфе

Маленькі тварини (до 10 кг) завжди повинні бути в переносках (макс. 60x35x35 см). Вартість залежить від тарифу: в тарифах Elige і Prémium вони часто подорожують безкоштовно, в Básico - платно (наприклад, 10 євро).

Великі собаки, як правило, НЕ допускаються у швидкісні поїзди (AVE), за винятком спеціальних обмежених послуг для собак вагою до 40 кг.

Переноски

Дрібні тварини в переносках можуть перевозитися безкоштовно.

Длявеликих собак (поза контейнером) потрібен квиток зі знижкою 50% (або квиток з фіксованою вартістю) і обов'язково з повідцем і намордником. Їх не можна перевозити у вагонах-ресторанах або у вагонах представницького класу (на Le Frecce).

Чеські собаки

Дрібні тварини, що перевозяться у відповідних контейнерах, перевозяться безкоштовно.

Длявеликих собак потрібно придбати квиток у розмірі 50% від вартості проїзду у другому класі (на міжнародних маршрутах) або сплатити фіксовану суму (на внутрішніх маршрутах). Вони повинні мати повідець і намордник.

Українська залізниця

За перевезення дрібних тварин стягується окрема плата.

Для великих собак пасажир повинен викупити всі місця в купе, якщо це не спеціальний вагон для тварин. Всі собаки повинні мати повідець і намордник.

Увага!

Варто пам'ятати, що собаки-поводирі завжди подорожують безкоштовно, незалежно від перевізника, і можуть заходити в усі зони поїзда (крім Eurostar до/з Лондона, де діють особливі правила).

Question 43

Перевезення велосипедів

Accepted Answer

ЛФП

Складений і упакований велосипед можна перевозити безкоштовно як ручну поклажу, якщо він поміщається в простір під або над сидінням.

Розкладений і розпакований велосипед можна перевозити платно за умови, що в поїзді є спеціальне місце для перевезення велосипедів (вагони для перевезення велосипедів в TLK, Intercity, Pendolino). Ціна квитка для велосипеда становить 9,10 злотих.

Квиток на велосипед повинен бути виданий разом з квитком на поїзд.

Deutsche Bahn

Складений або упакований велосипед перевозиться безкоштовно як ручна поклажа .

Велосипед у повному обсязі дозволяється перевозити лише у поїздах та вагонах зі спеціально відведеними місцями. Для цього потрібен окремий велосипедний квиток (національний: приблизно 9 євро; міжнародний: інший тариф) та обов'язкове бронювання велосипедного сидіння (приблизно 4 євро). Перевезення можливе лише на обраних маршрутах зі спеціальним обладнанням.

Eurostar

Перевезення велосипедів суворо обмежене і вимагає розбирання та пакування.

Велосипед дозволяється перевозити як одне місце багажу, якщо він повністю розібраний (зняті обидва колеса) і упакований в сумку (макс. 135x85x30 см).

Ви також можете скористатися кур'єрською службою Eurostar Parcels за додаткову плату, щоб відправити велосипед у зборі.

TGV/SNCF

Правила залежать від типу поїзда.

Для перевезення велосипедів у поїздах TGV INOUI та INTERCITÉS необхідне обов'язкове бронювання місця для велосипеда вартістю 10 євро. Кількість таких місць дуже обмежена.

Складений велосипед, поміщений в чохол (макс. 130x90 см), вважається ручною поклажею і перевозиться безкоштовно.

Ренфе

Складений велосипед або велосипед в чохлі дозволяється перевозити в усіх поїздах як ручну поклажу. У поїздах AVE/Larga Distancia велосипед може бути розібраний та упакований, і за це може стягуватися додаткова плата (приблизно 3 євро) за тарифом Básico.

У регіональних поїздах велосипед можна перевозити в цілісному вигляді за фіксовану плату (зазвичай близько 3 євро), яка залежить від наявності вільних місць.

Trenitalia

Складений або упакований велосипед дозволяється перевозити в ручній поклажі у всіх поїздах.

Велосипед у повному обсязі можна перевозити лише у вагонах зі спеціальним маркуванням та на певних маршрутах (переважно регіональних). Для цього необхідно придбати велосипедний квиток (фіксована плата, наприклад, 3,50 євро) або одноденний велосипедний квиток.

Чеські дороги

Велосипеди можна перевозити у спеціально відведених для цього вагонах. Перевірте наявність послуги в розкладі руху (символ велосипеда). Потрібен велосипедний квиток (фіксована плата, наприклад, 40-50 крон за внутрішню поїздку).

На міжміських та міжнародних маршрутах часто потрібне додаткове обов'язкове бронювання місця для велосипеда.

Українська залізниця

Складений або упакований велосипед розглядається як великий наднормативний багаж.

Цілі велосипеди дозволяється перевозити переважно у внутрішніх поїздах. Для перевезення велосипеда часто потрібен багажний квиток (вартість залежить від ваги та відстані), оскільки він перевищує стандартну вагову норму. Велосипед не може бути розміщений у купе, якщо пасажир не купує ціле купе.

Question 44

Типи вагонів

Accepted Answer

Існує два основних типи вагонів:

безкупейний вагон (Pendolino, Intercity)
купейний вагон (Intercity, TLK).

У деяких типах поїздів є також спальні вагони та вагони для перевезення велосипедів.

Question 45

Типи поїздів у Польщі

Accepted Answer

Інтерсіті \- експреси Інтерсіті, що курсують у Польщі, належать до категорії поїздів Інтерсіті, які експлуатуються залізничними операторами в різних європейських країнах. Поїзд характеризується невеликою кількістю проміжних станцій та високою максимальною швидкістю, що відносить його до категорії високошвидкісних послуг.

Pendolino \- швидкісні поїзди InterCity Premium, відомі під назвою Pendolino. Потяги PKP Pendolino здійснюють сполучення між великими польськими містами, з'єднуючи південь та північ країни. Подорожувати поїздом PKP Pendolino дуже комфортно, оскільки швидкість, з якою поїзди курсують між містами, досягає 250 км/год!

TLK \- Потяги TLK, тобто Twoje Linie Kolejowe (Твої Залізничні Лінії) - це пропозиція, яка дозволяє подорожувати поїздом на далекі відстані за низькими цінами на квитки. Поїзд зупиняється на всіх проміжних станціях на маршруті та курсує з високою частотою.

Question 46

Чому поїзд не зупиняється на всіх станціях?

Accepted Answer

Подорож швидкісними поїздами PKP Intercity та Pendolino характеризується коротким часом у дорозі завдяки високій максимальній швидкості та невеликій кількості проміжних станцій. Потяги зупиняються лише на окремих станціях у великих містах, що економить час.

Потяги TLK - Twoje Linie Kolejowe - характеризуються довшим часом у дорозі та більшою частотою руху. Поїзд зупиняється на всіх залізничних станціях, через які проходить маршрут.

Question 47

Чи є в поїзді вагон-ресторан "Війна"?

Accepted Answer

Вагон-ресторан WARS можна знайти у всіх поїздах EuroCity (EC) та EuroNight (EN), а також у деяких міжнародних поїздах, що проходять через Польщу.

Для внутрішніх сполучень вагон-ресторан можна знайти в поїздах Intercity та Pendolino.

Question 48

У чому різниця між 1-м і 2-м класом?

Accepted Answer

ЛКП

Різниця між класами залежить від типу поїзда.

У поїздах Інтерсіті 1-й клас - це, як правило, купейні вагони з регульованими сидіннями та індивідуальним освітленням. У 2-му класі є безкупейні та купейні вагони, з кондиціонерами та пристроями посилення телефонного сигналу.

На Pendolino перший клас - це найвищий стандарт з великою відстанню між сидіннями, регульованими сидіннями, пасажири отримують гарячі та холодні напої і закуски. Пасажири другого класу отримують воду, мають зони зі столиками і можуть придбати місця в тихій зоні.

У TLK 1-й клас - це купейні вагони з 6 комфортабельними сидіннями, а 2-й клас - це безкупейні вагони з двомісними сидіннями або купейні вагони з 6 або 8 сидіннями.

Німецька залізниця

Відмінності зосереджені на комфорті, просторі та додаткових послугах, особливо в поїздах ICE.

Клас 1 пропонує ширші та більш регульовані сидіння, більше простору для ніг та компонування 2+1, а не 2+2. У вартість проїзду включено обслуговування на місці (Am Platz), безкоштовні журнали та безкоштовне бронювання місць.

Клас 2 \- це стандартне розташування сидінь 2+2, з доступом до кондиціонера та Wi-Fi (за бажанням), без обслуговування біля місця.

Eurostar

Eurostar пропонує три класи, з яких Business Premier є найвищим. Він має більші, ширші сидіння, тихіші вагони та компонування 2+1, а також включає швидке безкоштовне харчування та напої, що подаються на місці, експрес-реєстрацію та доступ до залів очікування Бізнес Прем'єр (Lounge).

Стандартний Прем'єр-клас пропонує ширші, більш регульовані сидіння, більше місця для ніг та компонування 2+1, а також легке харчування, включене у вартість.

Стандартнийклас пропонує стандартні сидіння з розташуванням 2+2 та можливість придбати їжу в буфеті.

TGV/SNCF

Відмінності в TGV INOUI полягають у просторі та сервісі.

Клас 1 \- це просторіші вагони з більш широкими, ергономічними сидіннями 2+1, з більшим простором для ніг та розетками. Безкоштовний Wi-Fi та доступ до додаткових послуг включені в деякі тарифи.

Клас 2 \- це стандартне розташування сидінь 2+2, з доступом до розеток та Wi-Fi, а їжу та напої можна придбати у вагоні-барі.

Renfe

У поїздах AVE/Larga Distancia Renfe пропонує квитки підвищеного комфорту.

Преміум-клас (еквівалент класу 1) пропонує сидіння Confort (2+1), включене харчування та напої у вагоні, доступ до клубних залів (Salas Club) та повну гнучкість квитків.

Клас Estándar (еквівалент класу 2) пропонує стандартні комфортабельні крісла 2+2, Wi-Fi та мультимедійний доступ, але без додаткових послуг преміум-класу.

Trenitalia

Відмінності класифікуються як "рівні обслуговування".

Найвищі рівні Бізнес та Представницький (клас 1) пропонують широкі крісла, з дуже щедрим робочим простором у Представницькому класі. У вартість включено вітальне обслуговування з напоями та закусками (бізнес-клас), а в представницькому класі \- повноцінне гаряче харчування преміум-класу, яке подається біля крісла, та доступ до лаунж-залів Freccia.

Преміум-клас (клас 2) пропонує шкіряні сидіння та включений вітальний напій і закуски.

Рівень Standard є найбільш економічним.

Чеські поїзди

Потяги далекого прямування відрізняються за рівнем комфорту та сервісу.

Клас 1 пропонує зручніші та ширші сидіння, більше місця для ніг та меншу кількість місць у купе (6 замість 8) або просторіший безкупейний вагон (компонування 2+1). Часто до нього включено вітальний напій і невелику закуску, а також кращий сервіс провідника.

Клас 2 \- це стандартне розташування сидінь 2+2.

Українська залізниця

Відмінності полягають в основному в типі спального вагону.

ВагониLux/SW (м'який/клас 1) - це двомісні (або одномісні) купе найвищого комфорту, з постільною білизною, бутильованою водою та гігієнічним набором, включеними у вартість.

Вагони Kupe (Pre-Compartment/Class 2) - це чотиримісні купе з дверима, що зачиняються, з постільною білизною та рушником у комплекті.

Найдешевшим варіантом є вагон Platskart, який є відкритим вагоном без купе.

Question 49

Оплата не пройшла, чи дійсне моє бронювання квитка?

Accepted Answer

Ні. Підтвердження бронювання квитка на поїзд відбувається після того, як ви оплатите квиток.

Підтвердження бронювання з придбаним квитком буде надіслано на вашу електронну пошту одразу після оплати квитка.

У разі неуспішної оплати, будь ласка, зробіть нове бронювання.

Question 50

Де номер квитка?

Accepted Answer

Номер квитка видно, коли ви відкриваєте електронний квиток, прикріплений у форматі PDF в електронному листі або коли ви отримуєте SMS.

Номер квитка - це послідовність цифр, яким передують літери (наприклад, WE, BA, BK, залежно від перевізника), описана як Ticket no.

Question 51

Де я можу знайти номер мого замовлення?

Accepted Answer

Кожне замовлення має номер для ідентифікації клієнта. Номер замовлення видно в темі та заголовку повідомлення. Номер замовлення - це послідовність букв і цифр, що починається з E (для замовлень з польського сайту), P (для замовлень з англійського сайту), R (для замовлень з російського сайту), U (для замовлень з українського сайту), наприклад, E1F2G3H4.

Підтвердження замовлення приходить електронною поштою на електронну адресу, вказану клієнтом при заповненні форми бронювання.

Question 52

Де я можу знайти куплений квиток?

Accepted Answer

Придбаний онлайн залізничний квиток надсилається клієнту:

на електронну адресу, надану у вигляді PDF-файлу
у вигляді SMS-повідомлення на вказаний номер телефону

Будь ласка, перевірте свою поштову скриньку та СПАМ-повідомлення.

Якщо квиток не відображається, зверніться до служби підтримки клієнтів.

Question 53

Я не можу знайти з'єднання, що мені робити?

Accepted Answer

Ви обрали іноземний поїзд з відправленням з Польщі, маршрут якого ми ще не обслуговуємо. Спробуйте пошукати пересадку в одному з пересадочних міст, наприклад, у Варшаві, Кракові, Катовіце, Познані: Варшава, Краків, Катовіце або Познань. Якщо ви не знайшли потрібного варіанту, спробуйте пошукати пересадку в одному з пересадочних міст за межами Польщі, наприклад, в Берліні, Празі, Лондоні, Парижі, Брюсселі, Будапешті, Відні.
Ваш поїзд ще не доступний для продажу. Спробуйте змінити дати подорожі. При бронюванні пересадок в межах європейських країн, в більшості випадків квитки з'являються в продажу приблизно через 30-60 днів від сьогоднішнього дня.
Всі місця в поїзді викуплені або обраний тариф наразі недоступний. Спробуйте змінити дати подорожі. Можливо, на обраний вами квиток поширюються спеціальні умови, наприклад, тарифи вихідного дня або акції.
Якщо ви так і не змогли знайти зручне стикування, зверніться до тревел-консультанта через форму зворотного зв'язку. Ми підготуємо для вас персональну пропозицію.

Question 54

Я не отримав квиток за зробленим бронюванням

Accepted Answer

Електронне підтвердження бронювання не є еквівалентом залізничного квитка. Для того, щоб придбати квиток, його необхідно підтвердити сплатою вартості квитка.

Після того, як бронювання буде підтверджено оплатою, клієнту буде надіслано електронний квиток на поїзд:

на електронну адресу, вказану у вигляді PDF-файлу
у вигляді SMS-повідомлення на вказаний номер телефону

Будь ласка, перевірте свою поштову скриньку та СПАМ-повідомлення.

Якщо квиток не відображається, зверніться до служби підтримки клієнтів.

Question 55

Я купив квиток на кількох людей, а отримав лише один документ

Accepted Answer

Для пасажирів, які мають спільне бронювання, оформлюється єдиний квиток.

Особа, ім'я якої зазначено у квитку як основного пасажира, повинна бути присутньою під час проходження квиткового контролю під час поїздки в поїзді.

Інші пасажири не вказуються у квитку поіменно і їх присутність у поїзді не є обов'язковою.

Question 56

Види оплати

Accepted Answer

Замовлення квитка має бути підтверджене оплатою. Мандрівники можуть вибрати один з наступних способів оплати:

Онлайн-переказ \- безпечний онлайн-переказ безпосередньо з вашого банку.
Оплата карткою \- безпечна оплата за допомогою дебетової або кредитної картки.
BLIK \- безпечна та швидка оплата за допомогою коду з мобільного додатку вашого банку.
Відстрочка платежу - оплата з відстрочкою платежу на 30 днів (наприклад, Twisto/PayPo).
ApplePay/GooglePay \- швидка, зручна та безпечна мобільна оплата за допомогою телефону або смарт-годинника
Visa Mobile \- сучасний спосіб оплати без необхідності вводити дані вашої картки. Ви підтверджуєте транзакцію на своєму телефоні

Question 57

Відстрочка платежу

Accepted Answer

Тип оплати TWISTO/PayPo - це можливість придбати квиток з відстрочкою платежу до 30 днів.

При виборі цієї опції ви будете перенаправлені на сайт Twisto або PayPo, де ви повинні підтвердити свою особу і заповнити необхідні дані. Ви отримаєте інформацію про кінцевий термін оплати та посилання для здійснення платежу безпосередньо від обраного оператора.

Question 58

Коли найраніше я можу купити квиток?

Accepted Answer

Для внутрішніх поїздок (в межах Польщі) бронювання можливе лише для поїздок, що починаються не пізніше, ніж через 30 днів від поточної дати.

Для міжнародних поїздок бронювання можливе лише для поїздок, що починаються не пізніше, ніж через 30, 60 або 120 днів від поточної дати.

Question 59

Підтвердження замовлення

Accepted Answer

Підтвердження замовлення залізничних квитків відбувається після оплати. Ви отримаєте його в електронному вигляді на електронну адресу, яку ви вказали при заповненні форми бронювання.

Кожне замовлення має свій номер для ідентифікації клієнта. Номер замовлення видно в темі та заголовку повідомлення \- це послідовність букв і цифр, що починається з літери N (для PL), P (для EN), R (для RU) або U (для UA), наприклад, E1F2G3H4.

Зверніть увагу, що підтвердження замовлення не є еквівалентом квитка і не дає права на проїзд у поїзді. Електронний залізничний квиток можна знайти у прикріпленому до повідомлення PDF-файлі.

Question 60

Чому моє замовлення не підтверджено?

Accepted Answer

Підтвердження замовлення залізничного квитка відбувається тільки після оплати квитка. Несплата квитка прирівнюється до непідтвердження замовлення.

Електронне підтвердження замовлення має надійти на електронну адресу, вказану при створенні замовлення. Кожне замовлення має власний ідентифікаційний номер, який можна побачити в темі та заголовку повідомлення (послідовність букв і цифр, що починається, наприклад, з літери N, P, R або U, наприклад, E1F2G3H4).

Question 61

Підтвердження бронювання

Accepted Answer

Підтвердження бронювання залізничного квитка здійснюється після оплати квитка.

Підтвердження бронювання приходить електронною поштою на електронну адресу, вказану клієнтом при заповненні форми бронювання. Кожне бронювання має номер, який дозволяє ідентифікувати клієнта. Номер бронювання видно в темі та заголовку повідомлення. Це послідовність цифр, що закінчується літерою -M.

Підтвердження бронювання не є еквівалентом квитка і не дає права на поїздку поїздом. Електронний залізничний квиток можна знайти в PDF-файлі, прикріпленому до повідомлення.

Question 62

Як оплатити квиток на поїзд

Accepted Answer

Оплату за залізничний квиток можна здійснити після заповнення форми бронювання на сайті EuroTravel. Покупець має на вибір чотири способи оплати:

оплата кредитною або дебетовою карткою,
оплата швидким онлайн-переказом через шлюз свого банку,
оплата за допомогою BLIK-коду через мобільний додаток свого банку,
оплата за допомогою Twisto/PayPo, яка не вимагає введення конфіденційних даних і пропонує 30-денний термін оплати.

Question 63

Рахунок за квиток

Accepted Answer

Щоб отримати рахунок-фактуру за придбаний залізничний квиток, будь ласка, поставте галочку "Я хочу отримати рахунок-фактуру з ПДВ" у формі бронювання, а потім заповніть відповідні поля з реквізитами рахунку-фактури.

Рахунок-фактура на квиток виписується і надсилається клієнту на електронну пошту разом з квитком, відразу після оплати.

Question 64

Коли я отримаю електронний лист із придбаним квитком?

Accepted Answer

Підтвердження бронювання з придбаним квитком буде надіслано на вказану вами електронну адресу одразу після оплати квитка. Підтвердження бронювання не є еквівалентом залізничного квитка. Електронний квиток можна знайти в PDF-файлі, прикріпленому до електронного листа.

Квиток необхідно пред'явити провіднику під час перевірки на мобільному пристрої або в роздрукованому вигляді разом з документом з фотографією, що підтверджує особу основного пасажира.